募集要項
- 仕事内容
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新規モバイル/PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける日本ユーザー向けカスタマーサポート業務を担当いただきます。
メール対応を中心に、公式サイトやSNSでの告知、FAQ整備、VOC分析を通じてサービス品質の向上に貢献するポジションです。
サポートベンダーとの連携や品質管理も含め、PDCAを回しながらユーザー体験を改善していただきます。アカウント情報を扱うため、高いコンプライアンス意識が求められます。
具体的には以下の業務です。
・日本ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心）
・ゲームに関する必要情報（アップデート、メンテナンス、障害発生など）の告知文作成
・公式サイトやSNSでの情報発信
・FAQ整備およびVOCレポート作成
・サポートベンダーの管理、品質チェック
・サービス改善に向けた企画立案と実行
- 応募資格
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- 必須
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■必須経験・スキル
・事業会社もしくは、BPO受託会社やコンタクトセンターでのCS経験 1年以上（BtoBのみは不可）
・メールサポートの経験は必須となります
・Word、Excel、PowerPoint等の基本ソフトの利用
・告知文作成経験
※オペレーターのみの経験は対象外となります。
- 歓迎
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■歓迎スキル・経験
・SV、研修トレーナー、品質管理の実務経験
・CS数値管理、人員配置管理、ＫＰＩ管理
・インターネット関連（オンラインゲーム、ネット通販、ISP、SNS等）のサポート対応経験
・危機対応コミュニケーション力
・ユーザー視点で情報を整理し、分かりやすく伝える力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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10：00～19：00（休憩時間1時間）
※試用期間（3ヶ月）満了後はフレックスタイム制あり
- 年収・給与
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年俸制： 400万～600万
基本給： 29万 ～ 43万
業務手当（みなし残業20ｈ）： 4.9万 ～ 7万
※スタート年俸は、経験や能力を考慮し決定いたします。
※12分割して1/12を月々支給いたします。
※残業が20時間を超えた場合は、別途残業手当が支給されます。
- 待遇・福利厚生
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・昼食代サポート制度
・資格取得支援制度
・書籍購入制度
・社内レクリエーション制度（コミュニケーション費支給）
・社内行事（忘年会、季節イベント等）
・フリードリンク制度
・年金退職金制度（確定拠出型）
・各種社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災）
- 休日休暇
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・土曜日、日曜日、祝日
・有給休暇は試用期間（3ヶ月）終了後、規定に基づき付与
・リフレッシュ休暇（5日/年）は年度内であればいつでも取得可能
・GW、年末年始、慶弔、出産、育児等
・永年勤続特別休暇
- 選考プロセス
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◆書類選考
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性格診断
↓
1次面接（リーダー＋メンバー＋人事）
↓
2次面接（室長＋リーダー＋人事）
◆持参書類
写真添付履歴書・職務経歴書
