募集要項
- 募集背景
- 事業成長に伴う会社の中核を担っていける方の募集です。
- 仕事内容
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既存顧客対応
・質問チャット対応（公式LINE,メール）
・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ）
・ご契約企業への進行確認
・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行
■ カスタマーサクセス業務
(1)顧客対応
同社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信をします。（公式LINE、メールなど）
ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応をします。
▼提供するサービス
・サブスクWEB制作（月額制のWebサイトの制作・運用代行）
・集客エージェント（完全成功報酬型の集客支援サービス）
・スマートSEO（SEO対策の記事コンテンツ制作）
・サブスクAd（月額制のWeb広告運用代行）
・SPARK BUZZ（TikTok・Instagram特化型の集客支援）
・BEEAM（InstagramのDM自動送信システム）
・採用DX（ショート動画CMを活かした採用支援）
(2)質問や依頼の社内引き継ぎ連携
顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービス・担当者に引き継ぎをします。
情報を一元管理しているツールに詳細情報を入力し、必要に応じてSlackで報連相などのコミュニケーションを取ります。
また対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携を図ります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
選考にてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
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■ 必須要件
・カスタマーサクセス業務の経験
・部門や組織のマネジメント経験
・業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷2丁目 8階
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間～40時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円 月給制 基本給：330741円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：114136円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり25000円)
賞与：あり 年2～4回（9月、3月） ※決算賞与2ヶ月分、個人業績賞与2ヶ月分
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 服装自由、社員食堂・食事補助あり、出産・育児支援制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,年末年始休暇,GW休暇,夏季休暇,祝日
- 選考プロセス
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面接2回
選考回数は変更になる可能性がございます。
