募集要項
- 募集背景
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サービスの成長に伴い、同社のシフト管理システムをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。
システムをより有効にご活用いただくための支援や、顧客体験の更なる向上を実現するために、【カスタマーサクセスのマネージャー候補】として組織体制の強化をお任せできる方を募集しております。
- 仕事内容
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顧客企業様に対し、カスタマーサクセスとしての業務を担って頂きます。■具体的な業務内容
また、マネージャー(候補)として担当顧客のサクセスにコミットしつつ、ロイヤリティを高めて頂けるようなサービスの提供を検討して頂きます。
・カスタマーサクセスチームのマネジメント
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 など
■担当するプロダクトについて
お店の『生産性Up』を支えるシフト管理システムです。
シフト管理を軸に独自アルゴリズムによる自動でのシフト最適化、近隣店舗を跨いでのヘルプ調整、不足分のスキマバイトによる求人募集をフルオートで一気通貫して行うことができ、非常に革新性・独自性の高いプロダクトとなっていることが特徴です。
サービス導入も10,000事業所を突破し、絶賛急拡大中のサービスです。
シフト管理市場にとどまらず、ゆくゆくは市場規模7,000億円といわれる求人広告市場までの参入を見据えています。
～実際のソリューション事例～
・大手フードデリバリー企業様：シフト充足率のタイムリーな把握や希望シフト回収等の業務工数削減
・大手小売企業様：シフト管理×スキマバイトの双方活用による最適化、人件費抑制
・大手コーヒーチェーン企業様：全店舗のシフト一元管理、店舗間ヘルプ調整の効率化 など
■組織体制
・責任者1名
・チームリーダー3名
・メンバー8名
- 応募資格
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- 必須
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・Excelの知識、経験（VLOOKUPやピボットテーブルが使用できるレベル）
上記に加え、以下いずれかの経験（3年以上）
・カスタマーサクセスの経験
・事業コンサル,戦略コンサル,プロセス改善、オペレーション構築等の経験
・求人広告の営業経験
・SaaSプロダクトの営業の経験
- 歓迎
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・従業員規模が数千～数万名の顧客との折衝経験
・成長フェーズの事業での業務改善経験
・多くのステークホルダーと協働してプロジェクトを推進した経験
・顧客志向を高く持ちつつも、ビジネス視点でのバランスを取ることができる方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3か月
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（マネージャー候補）＊スキマバイト市場で業界を牽引する注目企業
- 勤務地
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・国内任意の場所（業務上の支障がない場所に限る）
・就業場所は基本的に自由です（原則リモートワーク。ただし、週に1回程度は東京オフィスに出社頂く可能性あり。）
※就業場所の変更の範囲（会社の定める就業場所／リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
- 勤務時間
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・マンスリーフレックス制(コアタイムなし)
・標準時間 10:00～19:00（所定労働8時間、休憩1時間）
- 年収・給与
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想定年収：6,000,000円～9,000,000円
※経験・能力・スキル等を考慮し、同社規定により決定いたします。
※年収は時間外手当(40時間)を含め算出しています。
年収内訳
・リモートワーク手当(月4,000円)
・基本給：304,000円～460,600円
・別途残業代全額支給（40h相当イメージ：93,443円～106,184円）
・賞与(年2回）
※なお、ポジションにより職務手当、固定時間外手当、裁量労働手当に代わる場合があります。
- 待遇・福利厚生
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社会保険加入（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険）
グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)
グループ会社間インターン(ジョブトライアル)
外部コーチング(マイカウンセラー)
介護休暇制度
産休・育児休暇制度
子の看護休暇
慶弔見舞金制度
社内研修制度
確定拠出年金（DC）
従業員持株会
リファラルインセンティブ(社員紹介制度)
オフィスカフェ
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日）
国民の祝日
年末年始（12/30～1/3）
年次有給休暇
夏季休暇（5日間）
その他特別休暇
※2024年度の年間休日122日
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（2～3回） → オファー面談 → 内定
※面接回数は増減する場合がございます。
※選考フローなどは変更になる可能性がございます。
