募集要項
- 募集背景
- 組織拡大に伴う増員のため。
- 仕事内容
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対話デザインプラットフォームを開発・運用し、ノーコードでカスタマイズ可能な機能を提供。多様なコミュニケーションツールの連携に強みを持ち、導入企業は累計600社を突破しています。【職務詳細】
カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形で弊社サービスを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、弊社サービスはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。
具体的な業務は以下の2つに分かれています。
<導入支援(オンボーディング)>
・サービスを通して解決したい課題の把握
・サービス導入目的のヒアリング及びKPIの策定
・サービスのリリースに向けた要件定義の実施
・顧客のやりたいことを明確化
・開発要件の具体化
・顧客の課題を解決する施策の提案
・チャットボットのシナリオ構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
顧客が弊社サービスの運用を行えるようにサポート
顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行
解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案
<その他>
顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案
顧客の課題を解決するための新規機能開発
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかのご経験必須。
・カスタマーサクセスでの業務経験（3年以上）
・IT無形商材のソリューション営業経験（3年以上）
・戦略コンサルティング・ITコンサルティング経験（2年以上）
・上記に準ずる経験
- 歓迎
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・SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験
・エンジニアやプロダクト開発組織に対して改善提案をした経験
・オンライン広告の運用経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（CSリーダー職）
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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●リモートワーク（週2日程度）
●年次有給休暇
●リフレッシュ休暇
●年末年始休暇
●産前産後休暇
●育児休業
●介護休業
その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします
- 年収・給与
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■想定年収
600万円～1,000万円
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます
■月給制
月給 500,000円～
【内訳】
基本給￥377,749～
固定残業代￥122,251～
※時間外労働の有無に関わらず45時間分を支給
※45時間超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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●定期健康診断
●通勤手当
●家賃手当
●慶弔見舞金
●健康保険
●厚生年金
●雇用保険
●労災保険
（40歳以降は介護保険）
- 休日休暇
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●完全週休2日制
●リモートワーク（週2日程度）
●年次有給休暇
●リフレッシュ休暇
●年末年始休暇
●産前産後休暇
●育児休業
●介護休業
その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします
- 選考プロセス
- 書類選考→面接複数回→内定
