募集要項
- 募集背景
- 組織拡大に伴う増員のため。
- 仕事内容
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対話デザインプラットフォームを開発・運用し、ノーコードでカスタマイズ可能な機能を提供。多様なコミュニケーションツールの連携に強みを持ち、導入企業は累計600社を突破しています。【職務詳細】
カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でサービスを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。
具体的な業務は以下があります。
<導入支援(オンボーディング)>
サービスを活用して解決する課題の把握・施策の提案
サービスを用いて構築するチャットボットやLINEアカウントの設計
チャットボットやLINEアカウントの構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
ユーザーデータ分析に基づく改善案の提案・コンサルティング
クライアントの自走に向けた支援
<その他>
CSチーム全体の改善プロジェクト
クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの業務経験2年以上
・法人営業の経験2年以上 （ソリューション営業、広告代理店、マーケティングなど）
・エンジニアのご経験2年以上（顧客と直接折衝し、顧客の課題に対して技術的に自社プロダクトで実現可能かどうかを判断し、導入を実現した経験もしくはそれに準ずる経験。）
- 歓迎
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・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験
・ソフトウェア、Webサービスに関する知識・経験
（Sales/Marketing/Customer Success/Business Operation/Bizdev）
・SaaS企業の事業部門での就業経験
・顧客の新規ユーザー獲得を目的とした市場拡大の戦略策定、提案の経験
・顧客課題の解決に向けたソリューション提案を多面的に行った経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間： 有（3か月 試用期間の条件変更なし）
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（CS職）
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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●リモートワーク（週2日程度）
●年次有給休暇
●リフレッシュ休暇
●年末年始休暇
●産前産後休暇
●育児休業
●介護休業
その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします
- 年収・給与
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500万円～600万円（想定年収）
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上回る可能性がございます
■月給制
月給416,666円～500,000
※時間外労働の有無に関わらず45時間分を支給
※45時間超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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●定期健康診断
●通勤手当
●家賃手当
●慶弔見舞金
●健康保険
●厚生年金
●雇用保険
●労災保険
（40歳以降は介護保険）
- 休日休暇
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●完全週休2日制
●リモートワーク（週2日程度）
●年次有給休暇
●リフレッシュ休暇
●年末年始休暇
●産前産後休暇
●育児休業
●介護休業
その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします
- 選考プロセス
- 書類選考→面接複数回→内定
