【累計18億円の資金調達/IPO準備】CSマネージャー/デジタルマーケティング/週3出社/フレックスの転職・求人情報 38489490

募集要項

募集背景: 組織拡大に伴う増員のため。

仕事内容: 対話デザインプラットフォームを開発・運用し、ノーコードでカスタマイズ可能な機能を提供。多様なコミュニケーションツールの連携に強みを持ち、導入企業は累計600社を突破しています。
【職務詳細】
カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形で弊社サービスを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、弊社サービスはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。

具体的な業務は以下の2つに分かれています。

<導入支援(オンボーディング)>

・サービスを通して解決したい課題の把握
・サービス導入目的のヒアリング及びKPIの策定
・サービスのリリースに向けた要件定義の実施
・顧客のやりたいことを明確化
・開発要件の具体化
・顧客の課題を解決する施策の提案
・チャットボットのシナリオ構築

<既存顧客へのアフターフォロー>
顧客が弊社サービスの運用を行えるようにサポート
顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行
解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案

<その他>
顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案
顧客の課題を解決するための新規機能開発

応募資格

必須: 以下のいずれかのご経験必須。

・カスタマーサクセスでの業務経験（3年以上）
・IT無形商材のソリューション営業経験（3年以上）
・戦略コンサルティング・ITコンサルティング経験（2年以上）
・上記に準ずる経験

歓迎: ・SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験
・エンジニアやプロダクト開発組織に対して改善提案をした経験
・オンライン広告の運用経験がある方

雇用形態: 正社員

ポジション・役割: カスタマーサクセス（CSリーダー職）

勤務地: 東京都新宿区

勤務時間: ●リモートワーク（週2日程度）
●年次有給休暇
●リフレッシュ休暇
●年末年始休暇
●産前産後休暇
●育児休業
●介護休業
その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします

年収・給与: ■想定年収
800万円～1,000万円

【内訳】
月給￥666,666～
固定残業代￥163,001～を含む/月
※時間外労働の有無に関わらず45時間分を支給
※45時間超過分は別途支給

待遇・福利厚生: ●定期健康診断
●通勤手当
●家賃手当
●慶弔見舞金
●健康保険
●厚生年金
●雇用保険
●労災保険
（40歳以降は介護保険）

休日休暇: ●完全週休2日制
●リモートワーク（週2日程度）
●年次有給休暇
●リフレッシュ休暇
●年末年始休暇
●産前産後休暇
●育児休業
●介護休業
その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします

選考プロセス: 書類選考→面接複数回→内定

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 大手企業に対し、SaaSプロダクトと伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を、チャットを中心に効率と成果を最大化するご支援をしています。

様々なチャットインターフェイスの利活用を可能とするSaaSプロダクトを通じて、集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。また、生成AIを活用した機能開発も進めており、ツールとしての利便性だけでなく、長く信頼されるパートナーとして進化を続けています。

プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は600社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。累計18億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入しています。

設立: 2016年

従業員数: 115名

【累計18億円の資金調達/IPO準備】CSマネージャー/デジタルマーケティング/週3出社/フレックス の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間5月28日～6月10日）

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