募集要項
- 仕事内容
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＜業務内容＞
本ポジションでは、パートナー企業向けのカスタマーサクセス（CS）チームの責任者として、パートナー支援の仕組み構築と改善を推進していただきます。
農協や農業関連企業といったパートナー企業を通じて、生産者のクレジット生成を最大化することがミッションです。そのため、パートナー企業との円滑なコミュニケーションを構築し、彼らが生産者を適切に支援できるよう教育・サポートを提供する仕組みを整えていきます。
現在、CSチームは正社員1~2名とアルバイトスタッフで運営されていますが、事業拡大に伴い、パートナー向けのCSチームを新たに立ち上げることになりました。チームの構築・運営を主導し、パートナー企業との連携を深めながら、農家の申請をよりスムーズに進める体制を整えていきます。
企業との連携を深めながら、農家の申請をよりスムーズに進める体制を整えていきます。
■詳細
・パートナー企業向けのサポート業務全般の管理
-申請支援、問い合わせ対応、進捗管理
・パートナー教育・トレーニングプログラムの設計・実施
-パートナーが農家の申請サポートを適切に行えるよう支援
・オペレーション設計と業務改善の推進
-パートナー向けサポート体制の最適化と効率化
・チームマネジメント
-オペレーターの管理・トレーニング
・KPI設定・パフォーマンス管理
-パートナーのエンゲージメント向上、問い合わせ対応の品質向上
・他部署との連携・コミュニケーション
-獲得チームとのパートナー戦略連携、開発チームとのシステム改善
- 応募資格
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- 必須
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＜応募資格＞
■必須
・IT、BtoB、通信キャリア、金融系サービスの代理店営業経験者もしくは、IT、BtoB、SaaS系のカスタマーサクセス経験者
・パートナー企業への教育・トレーニングの経験
・業務オペレーションの設計・改善の経験
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
■歓迎
・スタートアップや急成長企業での業務経験
・通信キャリアなどでの代理店営業・教育プログラム運営の経験
・農業やサステナビリティに関する知識・経験
■求める人物像
・課題解決志向が強い方
-自ら課題を発見し、解決策を提案・実行できる
・柔軟性と適応力のある方
-急成長する環境の変化に対応しながら最適なオペレーションを考えられる
・チームマネジメントに意欲的な方
-メンバーと協力しながら、組織を成長させていける
・環境課題や農業の未来に関心がある方
-事業の社会的意義を理解し、共感できる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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＜勤務時間＞
フレックスタイム (コアタイム11:00 ~ 15:00)
休憩1時間含む
- 年収・給与
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＜給与詳細＞
・年俸：600万円 - 900万円
・経験・能力を考慮し決定
・持株会制度あり
- 待遇・福利厚生
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＜待遇・福利厚生＞
・借り上げ社宅制度
・交通費支給（上限3万円）
・PCを希望スペックで申請
・書籍購入補助（業務関連書籍の社費購入）
・その他、チームメンバーのニーズをもとに随時拡大予定
- 休日休暇
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＜休日休暇＞
土日、祝日、年末年始、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇