募集要項
- 募集背景
- 「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上のお客様にご利用いただいております。顧客数の増加に伴い、サービス価値最大化をミッションとした新部署の立ち上げメンバーを募集する事になりました。私たちはデータ活用を軸としたカスタマージャーニーを描き、最適なアプローチを仕組み化することで、事業の成長をさらに加速させたいと考えております。この重要なミッションを、共に推進してくださる仲間を募集いたします。
- 仕事内容
-
【業務について】
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。
＜具体的な業務内容＞
・データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善
・カスタマージャーニーの設計および継続的な改善
・製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案
・ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行
・MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成
*既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。
<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau
- 応募資格
-
- 必須
-
下記のうちいずれか必須】
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上
・SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験
- 歓迎
-
・NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験
・ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験
・NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験
・CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験
・NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳～55歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
-
・当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
・論理的思考力と課題解決能力
・リーダーシップ・推進力
・人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ
・物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力
・相手との関係性を理解したコミュニケーション力
・社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力
・KGI/KPI達成への強いコミット
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都
東京本社
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 672 万円～1128 万円
- 待遇・福利厚生
-
・雇用保険、労災保険、健康保険
・厚生年金保険完備
・社員持株会制度（奨励金35%）
- 休日休暇
-
土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項
年間休日数：121日
年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・
産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave
- 選考プロセス
-
書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。
書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。
