募集要項
- 募集背景
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ユーザー満足度向上と対応品質強化のため、カスタマーサポート体制の拡充を進めています。
一次対応スタッフの増加に伴い、社内折衝や対応方針決定を担う二次対応SVポジションを新設。
将来的なチームマネジメントも見据え、未経験から挑戦できる人材を募集しています。
- 仕事内容
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社内のカスタマーサポート一次対応スタッフからの相談を受け、ゲーム開発・運用チームと連携し対応方針を決定する業務です。ユーザーとの直接対応は基本なく、社内折衝・調整が中心となります。具体的には、、、、
・ユーザー対応スタッフのサポート：メール対応スタッフからの相談を受け、的確な方針を提示
・社内連携業務：ゲーム開発・運用チームと協議し、対応方針を決定
・ユーザー対応ほぼなし：基本的にユーザーとの直接対応はなし、社内折衝が中心
・業務改善・ルール構築：CS業務のオペレーションルールを整備・運用
・チームマネジメント：将来的には30～100名規模のチーム管理に携われます。
ユーザー対応スタッフからの相談を受け、ゲーム開発や運用チームと連携して対応方針を決定する社内調整業務が中心です。直接ユーザーとやり取りすることはほとんどなく、社内の関係部署との折衝や業務改善に注力できます。
将来的には、30～100名規模のチームマネジメントやオペレーションルールの構築にも携わり、CS部門の中核として活躍できるポジションです。ゲーム業界未経験でも、接客・営業などの経験を活かしてチャレンジできる環境が整っています。
- 応募資格
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- 必須
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・30名以上のマネジメント経験（2年以上）
・スマホゲームを日常的にプレイしている方
・Word・Excelの中級以上のスキル
・土日祝・年末年始を含むシフト勤務が可能な方
・業界・職種未経験歓迎（接客・営業経験が活かせます）
- 歓迎
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・接客・営業などの対人業務経験
・カスタマーサポートやゲーム業界での実務経験
・業務改善やオペレーション構築の企画・運用経験
・社内外との調整・折衝における高いコミュニケーション力
・チームマネジメントやリーダー経験（規模問わず）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期帰属によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・人との調整やサポートが得意な方
・ゲームが好きで、日常的にプレイしている方
・チームをまとめる経験や意欲がある方
・社内外との円滑なコミュニケーションができる方
・業務改善や仕組みづくりに興味がある方
・柔軟な働き方（シフト・早朝・夜間）に対応できる方
- 雇用形態
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※正社員（期間の定めなし）
・試用期間あり（3～6ヶ月）※勤怠状況等により延長の可能性あり
・契約社員スタートの可能性あり（契約期間：6ヶ月、更新あり／最大4年）
・転勤なし
- 勤務地
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【勤務先】
東京都渋谷区南平台町16-17 住友不動産渋谷ガーデンタワー15F（転勤なし）
- 勤務時間
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・就業時間：10:00～19:00（所定労働時間：8時間）
※ゲームアップデート時に早朝・夜間勤務の可能性あり（月数回程度）
（フレックス制度なし）
・休憩時間：60分
・残業：あり（平均月18時間程度／2023年実績）
- 年収・給与
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・想定年収：400万円～1,000万円（経験・スキルに応じて決定）
・年俸制（12分割支給）
・月額：33.3万円～83.3万円（固定残業代含む）
・固定残業代：月45時間分（超過分は別途支給）
※半期業績インセンティブ制度あり
▼年収例：540万円（27歳）、600万円（30歳）、760万円（38歳）
- 待遇・福利厚生
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＜生活支援＞
家賃補助制度（2駅ルール・どこでもルール）
引越手当
子ども手当
通勤手当（実費支給）
ランチ補助
ソフトドリンク無料
ベビーシッター利用割引制度
＜健康支援＞
インフルエンザ予防接種補助
社内常設の整体
脳ドック受診補助
＜キャリア・学習支援＞
入社研修プログラム
社内勉強会（スキルサーズデー、デザイナーズトークなど）
CyStudy（社内学習支援制度）
マネージャー研修、ゲーム開発教科書など全36本の研修プログラム
＜コミュニケーション支援＞
社内総会
オフィシャルクラブ制度
懇親会費用補助
ゲームプレイルーム完備
＜その他＞
社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
企業型確定拠出年金制度
定年60歳（再雇用制度あり）
- 休日休暇
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■休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年間休日数：125日以上
＜休暇制度＞
・年次有給休暇：10日～20日（初年度10日）
・夏季休暇：3日間（7月1日～11月30日の間で取得）
・年末年始休暇：12月29日～1月3日
・慶弔休暇：結婚・出産・忌引など
・その他：育児・介護休暇制度あり
- 選考プロセス
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■選考プロセス
(1)書類選考
履歴書・職務経歴書をもとに、これまでの経験やスキルを確認します。
(2)面接（1～2回）
オンライン面接対応可能。現場担当者や人事との面談を通じて、業務理解やカルチャーフィットを確認します。
(3)最終面接（必要に応じて）
役員またはマネージャークラスとの面接を実施する場合があります。
(4)内定・入社
条件提示後、入社日を調整して正式にご入社いただきます。
- キャリアパス・評価制度
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入社後は、、、
・物流・在庫管理の実務を通じて、エンタメ業界特有の業務フローやIPビジネスの知識を習得
・業務改善やフロー設計などを通じて、企画力・調整力を磨き、チームの中核メンバーへ
→将来的には、物流戦略の立案や新規プロジェクトの推進、マネジメントポジションへのステップアップも可能
希望や適性に応じて、商品企画・ライセンス管理・事業推進など、他部門へのキャリア展開も視野に
