募集要項
- 仕事内容
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上場を見据え急成長を続けるSaaS企業です。「シゴトの進化で、あらゆる組織にチカラを届ける」というミッションのもと、カスタマーサクセスチームを確立・牽引するプレイングマネージャーを募集します。プレイングマネージャーとして、カスタマーサクセスチームの戦略策定・実行から、お客様へのオンボーディングや営業支援まで幅広くお任せします。
Fileforceは現在、CS体制を確立していく成長フェーズにあり、あなたにはチームの責任者としてCSの考え方や方針を組織内で確立し、チーム全体に浸透させていただきます。
SMBからEnterprise企業まで多様な顧客と直接関わりながら、Fileforceの活用を通じてお客様の事業成長を支える—そんな経験ができる、やりがいのあるポジションです。自らのアイデアと行動でチームと事業の未来を創る、挑戦意欲のある方をお待ちしています。
【具体的な業務内容】
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案
・CSチームの戦略策定および体制構築、方針の策定・浸透
・組織拡大に向けた採用活動、メンバー育成
【顧客担当社数と裁量】
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5～10社程度を担当
・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます
【アップセル・クロスセル活動の特徴】
・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます
【入社後のオンボーディング】
・入社後は約3週間～1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます
・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます
（変更の範囲）会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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下記スキルをお持ちの方
・IT業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・チームや社内外を巻き込みながら施策を推進できる主体性／責任感がある方
・オンボーディング対応やクロスセル／アップセル推進経験
・顧客分析／NPSやCustomerVoiceを活用した改善提案経験
- 歓迎
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・APO商談から契約締結までのセールスプロセス経験
・無形商材／新規開拓営業経験
・インサイドセールス経験
・DXアプローチでの営業/提案経験
・マネジメント経験
・ユーザ会の企画立案及び実行
- フィットする人物像
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・事業成長におけるコミット力が高い方
・論理的思考をお持ちの方
・量をベースに質へ転換が出来る方
・何事も素直に受け入れることができ、成長意欲の高い方
・自らの担当領域にとどまらず他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（プレイングマネージャー）
- 勤務地
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東京都 千代田区 丸の内エリア付近
【アクセス】
・JR各線 丸ノ内線 東京駅 直結徒歩2分
・JR有楽町駅 徒歩3分
・東京メトロ千代田線 二重橋前駅 徒歩２分
・都営三田線 日比谷駅 徒歩5分
【喫煙環境】敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
【転勤】無 （変更の範囲）会社の定める場所
- 勤務時間
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▍勤務時間
所定労働時間8時間
フレックスタイム制（コアタイム:11:00～17:00）
リモート勤務：月4回まで可能
- 年収・給与
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年収：800万円～1000万円
月給： 666,667円～ 833,333円
月額(基本給)： 507,917円～634,884円
※固定残業代 158,750円～ 198,450円を支給（40時間）
超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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【保険】
・各種社会保険完備
・関東IT健保加入
【諸手当】
・交通費支給
・近隣手当：10000円／月（丸の内）
・徒歩通勤手当：5000円／月
・書籍購入費用補助：上限なし
・資格取得／セミナー受講補助（要相談）
- 休日休暇
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年間休日130日以上（2023年度実績134日）
内訳：完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇 夏季休暇（5日）
※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！
2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！
※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。
＜その他＞
・産休／育休
・有給休暇
・慶弔休暇 など
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(WEB）→二次面接（対面orWEB)→最終面接（対面）
