募集要項
- 仕事内容
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Fileforceは、上場を見据えた成長フェーズにあります。カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。
この成長期を共に支えるカスタマーサクセスメンバーとして、あなたにはお客様の事業成長を力強く支える存在になっていただきたいと考えています。
ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。
【具体的な業務内容】
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案
【顧客担当社数と裁量】
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5～10社程度を担当
・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます
【アップセル・クロスセル活動の特徴】
・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます
【入社後のオンボーディング】
・入社後は約3週間～1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます
・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます
（変更の範囲）会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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下記スキルをお持ちの方
・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・クロスセル／アップセルの推進経験
・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験
・クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション力
- 歓迎
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・従業員1000名以上への営業支援及び導入支援活動のご経験
・クロスセル／アップセル獲得における実績
・NPSの企画立案から実行のご経験
- フィットする人物像
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・事業成長におけるコミット力が高い方
・論理的思考をお持ちの方
・量をベースに質へ転換が出来る方
・何事も素直に受け入れることができ、成長意欲の高い方
・自らの担当領域にとどまらず他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス
- 勤務地
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東京都 千代田区 丸の内エリア付近
【アクセス】
・JR各線 丸ノ内線 東京駅 直結徒歩2分
・JR有楽町駅 徒歩3分
・東京メトロ千代田線 二重橋前駅 徒歩２分
・都営三田線 日比谷駅 徒歩5分
【喫煙環境】敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
【転勤】無 （変更の範囲）会社の定める場所
- 勤務時間
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▍勤務時間
所定労働時間8時間
フレックスタイム制（コアタイム:11:00～17:00）
リモート勤務：月4回まで可能
- 年収・給与
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年収：600万円～800万円
月給： 500,000円～670,000円
月額(基本給)：380,952円～510,476円
※固定残業40時間0分119,048円～159,524円を支給
超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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【保険】
・各種社会保険完備
・関東IT健保加入
【諸手当】
・交通費支給
・近隣手当：10000円／月（丸の内）
・徒歩通勤手当：5000円／月
・書籍購入費用補助：上限なし
・資格取得／セミナー受講補助（要相談）
- 休日休暇
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年間休日130日以上（2023年度実績134日）
内訳：完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇 夏季休暇（5日）
※ファイルフォース休暇（5日）と有給休暇（5日）を取得すると、【最大144日の休日取得が可能】となります！
2023年度の年末年始休暇は、17連休となりました！
※「年5日の年次有給休暇の確実な取得」に対しても取り組んでいます。
＜その他＞
・産休／育休
・有給休暇
・慶弔休暇 など
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接(WEB）→二次面接（対面orWEB)→最終面接（対面）
