募集要項
- 募集背景
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AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、同社のビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。
同社はこれまでも「人とAIのハイブリッド運用」を掲げ、自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。
その動きをより加速させ、人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。
その実現のためには、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。
コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか？
- 仕事内容
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ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーにおいて、大手ショート動画クライアントの広告審査業務を主に担当するSVポジションとしてご活躍いただきます。【具体的な業務内容】
■英語（社外対応）
・外資クライアントとの商談（英語）
└クライアントから受ける様々な依頼・質問等の確認・回答
└クライアントからの依頼を具体化しオペレーションへ業務反映（フロー構築・判断基準などの周知）
└週次、月次、四半期報告会にてクライアントへ発表（質疑応答含む）
■日本語（社内対応）
・オペレーターの業務状況確認
└生産性・品質スコアを専用システムから検証、必要に応じた改善実施
・オペレーター管理（勤怠確認・面談・契約更新手続き等）
・週次、月次、四半期報告書を作成。
・請求対応（月次。前月対応状況から契約に則った業務実績・請求金額算出）
・社内MTG参加・報告
まずは、先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。
3か月～半年を目途に以下の業務を順にお任せしていきます。
※雇入れ直後：SV（スーパーバイザー）
※変更の範囲：すべての業務への配置転換あり
【組織構成】
・アシスタントマネージャー：1名
・スーパーバイザー：10名
・オペレーター：129名
【ポジションの魅力】
・インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
・経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
・ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。
- 応募資格
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- 必須
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■英語：ビジネスレベル（外資クライアントとの商談・社外向け資料作成など）
■日本語：ビジネスレベル（N2レベル以上）
※言語の資格取得は必須ではありません。
- 歓迎
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■以下、いずれかの経験をお持ちの方
└後輩の育成経験・リーダーとしてメンバーを管理等
└コールセンターでのスーパーバイザー経験
※外国籍の方は日本での就業経験がある方
- フィットする人物像
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■高い当事者意識を持ち、積極的に業務改善を提案・実行できる方
■外資系クライアントとの商談において、信頼関係を構築し、積極的に業務を推進できる方
■多様なバックグラウンドを持つメンバーのマネジメントに興味があり、チームの成長と目標達成に貢献したい意欲のある方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月（期間中も待遇に変動はありません。）
- ポジション・役割
- ＜英語力を活かしたい方大歓迎＞東京センターのグローバル企業担当SVポジション
- 勤務地
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東京センター：東京都新宿区西新宿
■就業場所の変更可能性あり
■変更の範囲：他会社が指示する場所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
※1日の標準労働時間8時間
※時間外労働：あり
- 年収・給与
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年俸制：4,500,000円～6,500,000円
※経験・能力・スキル等を考慮し、規定により決定いたします。
■想定月給：375,782円～542,282円
Ｌ月額基本給：325,000円～469,000円
Ｌ固定残業手当：50,782円～73,282円（20時間分）
※20時間を超える時間外労働については、別途残業代を支給します
■交通費別途支給（月上限10万円まで）
- 待遇・福利厚生
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【評価制度・報酬制度】
■昇格（4月・10月）
■昇給（10月）：人事評価に基づく給与改定
■個人業績インセンティブ（7月・12月）：個人の評価に基づき支給
■全社業績インセンティブ（12月）：全社業績目標達成度に応じて全社員に支給
【福利厚生】
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可
■無料カウンセリング制度
■インフルエンザ予防接種
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■レクリエーション費補助制度（年2回）
■表彰制度
■リファラル制度
■従業員持株会制度
■受動喫煙対策：喫煙室設置
- 休日休暇
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■休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年次有給休暇：入社日より利用可能
・年末年始休暇：4日
■特別休暇
・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内）
・リフレッシュ休暇：3日（毎年4月1日～翌年3月31日の間）
・結婚休暇：5日（結婚式前後14日以内）
・配偶者出産休暇：3日（分娩当日前後）
■休業制度
・産前産後休業
・育児休業
・介護休業
※入社1年以降利用可能
