募集要項
- 募集背景
- カスタマーサクセス部門の新設に伴う募集です。
- 仕事内容
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全国337医院が加盟するホワイトエッセンスのフランチャイズ本部にて、加盟院からの問い合わせを一手に集約し、医院運営を支える窓口として活躍いただくポジションです。全国337医院が加盟するホワイトエッセンスのフランチャイズ本部にて、加盟院が安心して相談できる窓口として、医院運営をサポートしていただきます。
医院からの「困った！」に最初に寄り添い、必要に応じて適切な部署につなぐことで、加盟院に安心感と信頼を提供する役割です。
また、スーパーバイザー（SV）のサポートとして、商品の受発注や納品確認を正確かつ円滑に進める業務も担っていただきます。
【具体的な業務内容】
・加盟院からの問い合わせ一次対応（システム操作、医療機器の不具合、各種相談など）
・内容を丁寧にヒアリングし、必要に応じて専門部署や担当者へスムーズに引き継ぎ
・シェードやスキャナーなどの医療機器をはじめ、その他の商品に関する受発注業務
・納期管理・納品確認
・SVのサポートとして、システムへのデータ入力や情報整理を行います
※医療機器の専門知識は不要です。役員が新設メンバーをしっかりサポートしますので、安心して業務をスタートできます。
※部署の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやマニュアル整備にも携わることができ、日々の工夫がそのまま“部署の文化”になっていく面白さがあります。
【ポジションの魅力】
・「ありがとう」が直接届く仕事
加盟院の先生やスタッフから感謝の言葉をいただけるポジション。人の役に立ちたい方に最適です。
・新設部門の立ち上げに関われる
2名でスタートする部門のコアメンバー。日々の工夫や提案がそのまま部署の文化になるやりがいがあります。
・安心のサポート体制
医療機器事業部の役員が基礎から丁寧にフォロー。新しい環境に心機一転で挑戦したい方にも安心です。
・キャリアの広がり
加盟院サポートを通じて顧客対応力や事務スキルを磨けるほか、将来的にはマネジメントにも挑戦いただけます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・営業、コールセンター、事務のいずれかの経験をお持ちの方
・お客様や社内外関係者に対して、誠実かつ丁寧に対応できる方
・基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint）
※医療業界の知識は不要です！
- 歓迎
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【歓迎】
・AIを活用した業務経験
・電話での顧客対応経験
・メーカーでのカスタマーサポート、又は営業事務の経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3か月（待遇変更なし）
- ポジション・役割
- 『ホワイトニングの先駆者的企業』でのサポートポジション（カスタマーサクセス部門）
- 勤務地
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東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル11階
※各線渋谷駅から徒歩10分程（JR新南口が一番近い出口です）
※徒歩1分圏内にコンビニも多く、便利です！
※リモートワーク相談可能
- 勤務時間
- 10：00～19：00（所定労働時間8時間／休憩60分）
- 年収・給与
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想定年収：4,000,000円～6,000,000円
※経験・能力・スキル等を考慮し、同社規定により決定いたします。
・基本給：296,703円～400,000円
・割増見合い手当：55,218円～74,442円（※30時間分）
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■住宅手当（支給条件あり）
■通勤手当
■結婚・出産祝い金
■弔慰金
■退職金制度
■自己育成支援：図書手当／資格取得手当（会社が定めるもの）
■レクリエーション：社員ランチ会、懇親会、東急不動産のテナント優待サービス
■資産形成：社員持ち株会／ストックオプション制度
■リモートワーク相談可能
■ホワイトニング費用補助制度
■短時間正社員制度：小さな子供を持つ社員が、1日の勤務時間を短縮して働いています。
■研修制度：社内研修はもちろん、必要に応じて費用会社負担で外部の研修への参加等を行っています。 興味をもったセミナー・研修に自由に参加ができます。
- 休日休暇
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■年間休日125日
■完全週休2日制（土・日）
■祝祭日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■年次有休休暇
■母性健康管理のための休暇（産前産後休暇・育児休暇・育児時間）
■子の看護休暇
■介護休暇
■生理休暇
■誕生日休暇
※セミナー等で休日出勤はありますが、振替休日とセットとなりますので確実に休暇は取れます。
- 選考プロセス
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書類選考 → 適性検査・面接（2～3回） → オファー面談 → 内定
※面接回数や選考プロセスは変更となる場合がございます。
