募集要項
- 募集背景
- サービスの成長に伴い、シェアフルシフトをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。今回、組織体制の更なる拡大を狙って【カスタマーサクセス】ポジションを増員で募集しております。
- 仕事内容
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マネージャー(候補)として、担当顧客のサクセスにコミットしていただきつつ、ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂きます。マネージャー(候補)として、担当顧客のサクセスにコミットしていただきつつ、ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。
【具体的な業務】
■カスタマーサクセスチームのマネジメント
■オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
■オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
■利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
■お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
■導入プロセスの改善及び機能提案
■契約更新に向けたアプローチ・対応
■新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
■オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 など
～実際のソリューション事例～
・大手フードデリバリー企業様|シフト充足率のタイムリーな把握や希望シフト回収等の業務工数削減
・大手小売企業様|シフト管理×スキマバイトの双方活用による最適化、人件費抑制
・大手コーヒーチェーン企業様|全店舗のシフト一元管理、店舗間ヘルプ調整の効率化 など
シェアフルシフト事業部カスタマーサクセスグループへの配属となります。
以下、メンバー構成です。
責任者1名
チームリーダー3名
メンバー8名
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験（目安3年～）
・カスタマーサクセスの経験
・事業コンサル,戦略コンサル,プロセス改善、オペレーション構築等の経験
・求人広告の営業経験
・SaaSプロダクトの営業の経験
以下は必須
・Excelの知識、経験（目安；VLOOKUP,ピボットテーブルが使用できる）
- 歓迎
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・従業員規模が数千～数万名の顧客との折衝経験
・成長フェーズの事業での業務改善経験
・多くのステークホルダーと協働してプロジェクトを推進した経験
・顧客志向を高く持ちつつも、ビジネス視点でのバランスを取ることができる方
- フィットする人物像
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1.Issue Driven（課題からはじめよう）
顧客は欲しいものは言うけれども、正解を知らない。
顧客の課題に寄り添う。解決できるのは、我々自身
2.Speed Mania（スピード狂になろう）
瞬間的な速さに意味はない。重要なのは加速し続けること。
β版は初速を与え、品質はスピードの持続を助ける。
3.Aim to Win（勝ちにこだわろう）
小さくても、常に「勝ちと価値」にこだわろう。
我々は、スタートアップであり、世界を変えるため挑戦を続けよう
4.Give First（誠実になろう）
5Given 1Takeの精神。Takeから始めない。
関わる人へ常にGiveから始めよう。
Giveを続ける存在に、誠実な人になろう。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 600～900万：全国フルリモート丨カスタマーサクセスMGR候補丨大手G・子育て世代に優しい福利厚生
- 勤務地
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間
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■マンスリーフレックス制(コアタイムなし)
標準時間 10:00～19:00（所定労働8時間、休憩1時間）
- 年収・給与
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年収 6,000,000 円 - 9,000,000円
年収内訳
・リモートワーク手当(月4,000円)
・基本給：304,000 円～460,600 円
・別途残業代全額支給（40h相当イメージ：93,443 円～106,184 円）
・賞与(年2回）
年収は時間外手当(40時間)を含め算出しています。
- 待遇・福利厚生
- グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)、グループ会社間インターン(ジョブトライアル)、外部コーチング(マイカウンセラー)、介護休暇制度、産休・育児休暇制度、慶弔見舞金制度、社内研修制度、確定拠出年金（DC）、従業員持株会、リファラルインセンティブ(社員紹介制度)、オフィスカフェ
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、夏季休暇（5日間）、その他特別休暇 ※2024年度の年間休日122日
- 選考プロセス
- 書類選考⇒面接複数回⇒内定⇒オファー面談
