募集要項
- 募集背景
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クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。サポート部門では、お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。組織もプロダクトも多様化する中で、日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパート職を募集します。
- 仕事内容
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各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められ、お問い合わせへの回答だけではなく、フィードバックを通じてより本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求します。■ミッション
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。
■業務内容
チャットによるテクニカルサポート
ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
【利用ツール】
Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
＜ポジションの魅力＞
・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます
・対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です
・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます
・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます
・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります
- 応募資格
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- 必須
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Web・クラウドサービス(BtoB)における顧客折衝/自己解決促進や顧客体験向上に向けた施策推進の経験（2年以上）
開発やビジネスと部門横断での業務を推進されたご経験
※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）
- 歓迎
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チームマネジメント経験
新規事業の立ち上げ経験
労務領域の実務経験
エンジニアとしての技術的バックグラウンド
データの分析の基礎知識や実務経験
- フィットする人物像
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・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方
・他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方
・顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方
・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方
・個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 【フルリモート・フレックスタイムで柔軟勤務×メガベンチャー】法人向けテクニカルカスタマーサポート
- 勤務地
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間
- フレックスタイム制 （コアタイムなし）
- 年収・給与
- 400万円 ～ 599万円
- 待遇・福利厚生
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■出産時の特別休暇
■育児環境を整える補助（10万円）
■部活制度（１人1500円／回）
■インフルエンザなどの予防接種費用負担（家族もOK）
■年末調整に関するサーベイ
■社内勉強会向けの書籍購入制度
■資格保持費用の会社負担
■勉強会や講座受講の会社負担
■フリーアルコール（毎日18時～）
■経営会議の議事録が全社員に公開
【副業に関して】
副業申請をし、以下のルールを守る場合に副業が可能です。
・就業中に従事しない
・本業に支障をきたさない
・会社の品位を落とす仕事ではない
・競合他社の益となる仕事ではない
・雇用関係の生じない個人事業主としての仕事である
なお、現在副業をされている場合には、SmartHRに入社後も継続可能な副業かを内定時に確認できますので、採用担当にご相談ください。その他、副業に関してご不安がある場合には、選考過程でもお気軽にご質問ください。
- 休日休暇
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完全週休2日制（祝日・年末年始休み）年休125日以上
入社日に有給休暇を15日間付与しています。
- 選考プロセス
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書類選考
面接2～3回
リファレンスチェック
※選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
