募集要項
- 募集背景
- ビッグデータ×人工知能を主軸に事業を展開するデータテクノロジーカンパニーであるこちらの企業は現在、マーケティングテクノロジー領域におけるソリューションである、マーケティングプラットフォームの開発・提供を中心に事業を展開しています。今後さらに事業展開をしていくにあたり、全事業の最高顧客責任者候補となる即戦力人材を求めています。
- 仕事内容
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同社が展開するSaaSプロダクトにおける顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。
事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。
具体的には…
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む）
・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上）
・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験
・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験
・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験
- 歓迎
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・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験
・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験
・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験
- 雇用形態
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正社員
※試用期間3ヶ月（試用期間中給与など諸条件の変更はありません。）
- ポジション・役割
- CCO／最高顧客責任者
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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9：00～18：00（休憩1時間）
※最長残業可能時間：20時（20時に完全退社、PC持ち帰り禁止）
※原則土日出勤禁止
※平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制
- 年収・給与
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年収1,000万円 - 2,000万円
・年4回昇給昇格の機会あり
・月給とは別にプレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年に4回あり
- 待遇・福利厚生
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▼保険
・各種保険完備
▼諸手当
・家賃補助：会社の規定の範囲で社員に住宅手当を支給(30,000円～)
・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り、社員に貸し出すことで、税金の負担額を下げ、手取りを増やす制度
・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意
・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度
・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能
・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに対し、会社から祝い金を支給 (約100,000円)
・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ
- 休日休暇
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・土日祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇 ※有給消化率100％を目標としています
・クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定）
・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など
- 選考プロセス
- 書類選考→一次面談→二次面接→最終面接→内定
- キャリアパス・評価制度
- 職能等級による昇格や四半期評価による昇給、ポイントによる報酬獲得など、実績に応じて適切に評価していただける環境です。
