募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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同社のキャッシュレス決済プラットフォーム「StarPay」、
その他DXソリューションなど各サービスの導入フォローアップと導入後の利活用推進支援をお任せします。
【業務内容】
・事業（製品）横断で、申し込み～導入後のフェーズまでを担当
・マネージャー（上長）と連携してネットスターズとしてのカスタマーサクセスの在り方を定義し、
カスタマーサクセスチームのチームビルディングやその業務プロセス構築
・外部委託先のカスタマーサポートチームおよびコールセンター組織の管理および運用方針策定
(1)申し込み～導入フェーズ
・申し込み済み顧客とのリレーション構築
・申し込み後審査をスムーズに通過させるためのフォローアップ
・その他顧客のサービス開始までの準備（端末手配など）支援
(2)導入後フェーズ
・顧客からの問い合わせへの対応
・顧客のStarPay活用状況のモニタリング・ヘルスチェック
・インシデント発生時の一次対応
・顧客からのStarPayの機能やサービスに関するご要望の収集・分析・レポーティング
・顧客への提供価値増大を目的としたプロダクト利活用の推進支援
【働きがい】
・顧客が自社の製品やサービスを通じて課題解決することを直接支援できます。
・顧客と向き合いながら顧客のコスト削減や収益向上などに貢献できる上、
収集したVoCをもとにプロダクト改善に関わることができます。
・同社のカスタマーサクセスを確立していく過程にジョインいただくため、
裁量を持って企画、構築、運用を実行することができ、ご自身の成長に繋がるご経験ができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
事業統括本部に配属予定です。
組織詳細情報については選考の過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・決済業界におけるカスタマーサクセスの実務経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル 3F・4F
アクセス：都営浅草線「宝町駅」より徒歩3分、JR京葉線「八丁堀駅」より徒歩4分、東京メトロ銀座線「京橋駅」より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～14:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：550～1000 万円 年俸制 月給458333円 基本給：458333円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回（6月、12月）
- 待遇・福利厚生
- 社内表彰制度／健康診断／保養所／旅費補助／服装自由（一部従業員利用可）
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
書類選考→一次面接→（二次面接）→リファレンスチェック＋最終面接
※選考プロセスが変更になる可能性もあります。
