募集要項
- 募集背景
- コンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化に伴う増員募集です。
- 仕事内容
-
■ミッション
お客様満足度向上と事業成長に大きく貢献するコンタクトセンターを進化させることがミッションです。
■業務内容
コンタクトセンターおよびバックヤード業務センターの抜本的な改革を推進するプロジェクトマネージャー／PMOとして、以下の業務をお任せします。
■業務詳細
・コンタクトセンター業務のBPR、ノンボイス化、デジタル化、AI化を推進するためのプロジェクトマネジメント業務
・プロジェクト計画の立案、進捗管理、課題管理、部門間調整
・業務部門や開発部門と連携したプロジェクトチームの組成・運営
・プロジェクトの成功に向けた課題解決、リスク管理、コミュニケーション促進
■キャリアパス
入社後半年から1年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心にPMO業務を担っていただき、その中で業務知識や設計スキル全般を身に付けていただきます。早い段階でPMとしてプロジェクトをお任せするとともに、業務設計グループのグループリーダーになっていただくことを期待しています。
■働きがい
AI化・デジタル化を推進するプロジェクトに参画し、新しいコンタクトセンターのあり方を創造することができます。目標達成で成果を実感し、お客様満足度向上、業務効率化、コスト削減に貢献。プロジェクトマネジメントや業務分析など、幅広いスキルを習得し、将来のキャリア形成に役立てられます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
【部の組織構成】部長1名、マネージャークラス1名、メンバー5名、協業メンバー6名
業務単位で毎朝朝会を実施し、チームで活動しています。他部門の社員とのコミュニケーションが多く、すぐに社内で仲良くなれるオープンな雰囲気です。また、上司部下関係なく意見を言い合えるアットホームな環境が整っています。
- 応募資格
-
- 必須
-
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・プロジェクト計画立案、進捗管理、課題管理の経験(3年以上を想定しています。)
・課題解決のための関係者や部門との調整経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー
アクセス：東京臨海高速鉄道 りんかい線『品川シーサイド駅』徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
-
裁量労働制 専門業務型裁量労働制
みなし労働時間：7時間45分
- 年収・給与
-
年収：700～880 万円 月給制 基本給：304000円
残業代：残業代支給対象外 ※専門業務型裁量労働制により１日7時間45分働いたものとみなされます。
変動手当：住宅手当 家賃補助制度（29歳までの独身者で一人暮らし）
家族手当 18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給
裁量労働手当 100000円の支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
- 退職一時金に加え、確定拠出年金制度有り（確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可能）、カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度｜年間6万円相当）、慶弔金、見舞金、副業可能（条件有り／実績有り）、子育て／介護支援、短時間勤務制度（育児の場合、小学校6年生まで1日につき最大2時間短縮可能）、出産時1人につき最大55万支給、財形貯蓄制度、表彰制度、社員交流イベント、中途入社オンボーディング研修、スキルアップ支援制度、原則服装自由
- 休日休暇
-
【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,特別休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
-
面接2～3回
※選考フローは変動する可能性があります。
