募集要項
- 仕事内容
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・ 営業部門からの各種問い合わせ対応（チャット）
例：プロダクトや管理画面の仕様など
・ 問い合わせ内容における調査、記録、集計、分析、およびレポート作成
・ 定期的に発生するルーチン業務の実施
例：データメンテナンスの対応、法律の変更による対応、社内資料作成など
・ 問い合わせ対応フローの改善提案・実行
・ FAQやナレッジベースの作成・更新・運用
・ チームメンバー（アルバイト、新人など）のOJT、育成、業務指示、シフト管理など、マネジメント業務全般
- 応募資格
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- 必須
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※以下全てのご経験を有する方
・コールセンターもしくはカスタマーサポートチームのマネージャー/責任者経験（3年以上）
・業務の効率化や改善に対し、主体的に取り組んだ経験
・円滑なコミュニケーション能力と、他部署との連携をスムーズに行う協調性
・論理的な思考力と、課題を特定し解決に導く問題解決能力
- 歓迎
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・WEBサービスや自社ECサイト運営企業での業務経験
・事業会社での顧客対応、または社内問い合わせ対応の実務経験
・チームリーダーやサブリーダーなど、少人数でもメンバーの指導/育成経験
・業務フローの設計や改善提案、マニュアル作成の経験
・FAQやナレッジベースの構築・運用経験
・営業、営業サポート、バックオフィス業務の経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～42歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区四谷１丁目６-１ コモレ四谷 YOTSUYA TOWER 21階
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 550万円 ～ 750万円
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
＜医療・健康支援＞
■定期健康診断
■卵子凍結補助制度
＜ライフサポート支援＞
■育児短時間勤務制度
■結婚お祝い・出産お祝い制度
■退職金制度
■財形貯蓄制度
■DC（確定拠出年金制度）
■ライフサポート（ベネフィット・ステーション）
■パートナーシップ制度
■社員持株会
■会員制リゾートホテル（エクシブ）
＜学習支援＞
■ラーニングサポート補助（業務に必要なセミナー参加費を補助）
■副業・兼業（規定あり）
■社内公募制度・自己申告制度
＜表彰・報奨＞
■表彰・報奨制度
■報奨旅行（2023年度：ハワイ）
■永年勤続表彰
＜文化・体育支援＞
■趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
フットサル、野球、ゴルフ、バドミントン、自転車、投資、サウナ、読書など
＜働く環境支援＞
■ウォーターサーバー設置
■毎週バナナの無料提供
- 休日休暇
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土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項
◼︎年間休日 120日 (内訳)土曜、日曜、祝日
◼︎有給休暇（入社月に応じて比例付与、就業年数に応じて最大20日間支給）
■時間単位年休制度（1時間単位で有休を取得可能）
◼︎夏季休暇
◼︎年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休業
■介護休業
- 選考プロセス
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書類選考 → 個人選考（1、2回）→ 最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
