募集要項
- 募集背景
- 生成AIの注目度は高まる一方で、多くの企業は導入しても十分に活用できておらず、技術の可能性と現場実装の間にギャップがあります。「ELYZA Works」は、決まった用途に限定されず、ファイル参照や長文処理など幅広い業務に対応可能なプロダクトです。ユーザーとLLMが協働することで、新しい業務フローやアプリケーションの創出も可能で、CSは顧客と共にユースケースを発掘・創出する役割を担います。テストリリースから多くのユースケースが生まれ、既存顧客への提案にも展開され、利用シーンは拡大中です。社内で見つけた小さなユースケースが顧客企業で大きなインパクトを生むこともあり、CSは導入支援にとどまらず社会実装の最前線で活躍します。今回、ユースケース共創を楽しみながら成果創出に伴走できる新たなCSメンバーを募集します。
- 仕事内容
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自社プロダクト（ELYZA Works）のカスタマーサクセス担当として、顧客が生成AI・LLMを業務に取り入れ、確かな成果を実感できる状態を実現することを期待しています。■業務概要
自社プロダクト（ELYZA Works）のカスタマーサクセス担当として、顧客が生成AI・LLMを業務に取り入れ、確かな成果を実感できる状態を実現することを期待しています。単なる活用支援にとどまらず、顧客課題の発見から解決策の提案、さらにプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く担っていただきます。
■業務詳細
・担当顧客の導入・活用支援とリテンション施策の企画・推進・改善
・顧客課題を踏まえた最適なオンボーディングの実行・構築
・アップセル・クロスセルを見据えた顧客リレーション構築
・顧客からのフィードバックをもとにしたプロダクト改善提案
- 応募資格
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- 必須
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・企業向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験 1年以上（顧客規模は問わず）
・大手企業顧客との折衝経験 2年以上（営業・CSいずれも可）
- 歓迎
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・ナショナルクライアントを対象としたCSまたは営業経験
・SaaSのオンボーディング設計・スケールに寄与した経験
・顧客フィードバックをもとにプロダクト改善に関わった経験
・システム開発を伴うソフトウェアの導入支援経験
・生成AI関連製品、または生成AI機能を搭載したSaaSの取り扱い経験
- フィットする人物像
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・顧客の成功を第一に考え、成果にこだわって行動できる方
・ELYZAのコア・バリュー「Long Term Greedy」に共感できる方
・チームと協力しながら、自律的に役割を遂行できる方
・新しい技術や知見を積極的に学び、成長意欲を持ち続けられる方
・生成AIや自然言語処理分野に関心を持ち、専門性を深めたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【本社】東京都文京区本郷3-15-9 SWTビル 5・6F
※基本的にフルリモート体制
- 勤務時間
- スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし：フレキシブルタイム6:00～22:00）
- 年収・給与
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◆想定年収：6,000,000円～9,600,000円
◆月給：400,000円～
※経験・能力を考慮の上、決定いたします
＜内訳＞
月額基本給：301,530円～
固定残業手当（38時間/月）：89,518円～
深夜残業手当（19時間/月）：8,952円～
※超過した時間外労働の残業代は1分単位で支給
◆業績評価：年2回
- 待遇・福利厚生
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・通勤交通費
・ストックオプションの付与
・必要書籍を経費にて購入可能
・オフィスにて各種ソフトドリンク/コーヒー/炭酸などのドリンクやスナック無料提供
・副業・兼業OK（要申請）
・入社後研修あり
・No Meeting Dayの設定（毎週金曜日終日・水曜日午前）
・内閣府ベビーシッター券の利用（1回4,400円の補助が受けられます）
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、有給休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇
