募集要項
- 募集背景
- 同社は「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」というミッションのもと、対話デザインプラットフォーム「クウゼン」を開発・提供しています。導入社数は設立10年で累計550社を突破し、事業は順調に拡大しております。この成長に伴い、クライアントの成功を支援し、「クウゼン」の価値を最大限に引き出すカスタマーサクセスチームの体制強化が急務となりました。クライアント数の増加に対応し、より質の高いサポートを提供するため、新たな仲間を募集いたします。
- 仕事内容
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■概要
カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。
■業務内容
<導入支援(オンボーディング)>
クウゼンを活用して解決する課題の把握・施策の提案
クウゼンを用いて構築するチャットボットやLINEアカウントの設計
チャットボットやLINEアカウントの構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
ユーザーデータ分析に基づく改善案の提案・コンサルティング
クライアントの自走に向けた支援
<その他>
CSチーム全体の改善プロジェクト
クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
【魅力ポイント】
クウゼンのカスタマーサクセスチームは、同社の提供価値を支える非常に重要な組織です。
非常にハイタッチな支援を行うため、業務の難易度は高いですが、顧客に本当の意味で寄り添ったご支援ができることも魅力の一つです。
また、プロダクトも、カスタマーサクセスチームそのものも大きく進化している真っ最中のため、変化の多い環境でチームとしても個人としても成長することができます。
【求める人物像】
チームワークを重視し、周囲と協力しながら業務を遂行できる方
主体的にサービスや事業の拡大に貢献したいという意欲をお持ちの方
社内外の関係者と良好な信頼関係を構築できるコミュニケーション能力をお持ちの方
導入クライアントの課題を自ら発見し、その解決策を自律的に考え、実行に移せる方
カスタマーサクセスという仕事の先には色々な選択肢があるため、カスタマーサクセスとしてのステップアップはもちろん、PdMや営業など他領域に活躍の場を移すことも可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセスチームには、多様な経験を持つメンバーが在籍しており、それぞれの知見を活かしながら協力して業務に取り組んでいます。チーム全体で学び合い、成長していける環境です。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験をお持ちの方
・セールスのご経験
・エンジニアや社内SEのご経験
・広告代理店でのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅 徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅 徒歩5分
各線「新宿」駅 徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：30時間～40時間
- 年収・給与
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年収：400～550 万円 月給制 基本給：246533円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：86800円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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●定期健康診断
●家賃手当
●慶弔見舞金
●健康保険
●厚生年金
●雇用保険
●労災保険
（40歳以降は介護保険）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 書類選考面接2回程度予定（最終はオフライン）
