募集要項
- 仕事内容
-
【英語力を活かせるAPAC直属ポジション】・顧客課題の解決、製品チームへのフィードバック提供
APACのエンジニアリングチームと連携しながら、顧客やパートナーの複雑な技術課題の解決や製品改善に貢献いただきます。
・社外ステークホルダーとの連携による高難度課題の解決
・社内チームとの協働によるバグ報告・改善推進（Slack・JIRAを活用）
・顧客動向分析、サポートプロセスの改善提案 等
- 応募資格
-
- 必須
-
・学士号以上
・流暢な日本語とビジネスレベルの英語力
・ソフトウェア/SaaS企業でのサポート/運用経験（6年以上）
・REST APIのご経験
・実装に関する知識
（Webサービス・JavaScript(Node.js)・React.js・XML・Python・Ruby・PHP・Java・C#・Swift・API・SDK）
・複雑な製品問題の解決経験（エスカレーション管理、戦略立案～解決の推進）
・ネットワーク接続トラブルシューティングのスキル（TCP/UDPやSSL/TLSを含む）
＜スキル・資質＞
・タイムマネジメント・タスク優先判断力
・技術・非技術担当者への課題説明能力
・顧客フィードバック活用力
・クロスファンクショナルな協働力
・顧客視点での対応力
- 歓迎
-
・ダッシュボード構築・運用経験（Looker・Snowflake・Kibana・Splunk・Salesforce等）
・トラブルシューティング効率向上のワークフロー開発経験
・プロジェクト管理ツール使用経験（Looker・Tableau・Salesforce・JIRA・Confluence・Airtable・Zendesk等）
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員
- 勤務地
- 勤務地：日本全国よりフルリモートOK
- 年収・給与
- 年収：1,200万円～1,800万円
