募集要項
- 募集背景
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当社では新電力サービス「新日本エネルギー」の拡大に伴い、コールセンター部門の体制強化を進めています。
事業が成長する中で、オペレーションの効率化や顧客満足度のさらなる向上が重要なテーマとなっており、業務データを活用した課題の整理や改善の推進が急務です。
これまでは限られたメンバーで運営や改善を進めていましたが、より安定的に成果を積み上げるため、課長直下で現場と経営をつなぐ新たなポジションを設けることになりました。
データ分析や業務改善の経験がない方でも、上司のサポートのもとでチャレンジしながら成長できる環境です。
課長直下で上流業務を推進し、将来的には管理職としての活躍も見据えたポジションへの昇進も可能です。
- 仕事内容
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当社の新電力サービス「新日本エネルギー」を支えるコールセンター部門は、オペレーションだけにとどまらず、顧客満足度や生産性向上を目指す戦略的な取り組みを進めています。本ポジションでは、日々の業務データを集計し、課題や改善ポイントを整理する業務からスタート。
データ分析や業務改善の経験がなくても、上司や先輩のサポートを受けながら少しずつスキルを身につけていただけます。
将来的には改善施策の検討や運営支援を担う主任・課長など、キャリアアップを目指せる環境です。「数字やデータをもとに現場を支える業務に挑戦したい方」「未経験から業務改善に関わりたい方」を歓迎します。
■主な業務内容 (変更後)
・コールセンターの各種KPIデータの集計・可視化業務
（受電率、出勤率、解約率、キャンペーン進捗など）
・集計データをもとにした業務上の傾向把握や課題の整理
・上司やチームと連携し、改善策の立案や運用方法を検討
・改善内容の進捗確認や結果の取りまとめ
・会議資料やレポートの作成補助
・現場運営サポートや業務フロー改善の補助
【このポジションの特徴】
・少数精鋭体制で裁量が大きく、経営に近い視点で業務に携われる
・課長(管理職)と密に連携し、実務と戦略両方のスキルが磨ける
・組織課題の解決を通じてマネジメント職へのキャリアアップが可能
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・Excelスキル（IF/VLOOK関数程度)
- 歓迎
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【歓迎条件】
・課題を特定し、改善提案した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区渋谷３－３－５ＮＢＦ渋谷イースト３Ｆ
(渋谷駅から徒歩5分)
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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■昇給：随時
■賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
家賃補助 (社内規定による)
慶弔見舞金
健康診断（年・健康診断1回）
社内イベント（ 全社総会 など）
ウォーターサーバー完備
年間MVP表彰
社内サークル制度
おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス)
社内カフェ(無料、コーヒーメーカー)
など
- 休日休暇
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・シフト制ではありますが、基本的には土日祝休みです
・年末年始休暇
・慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考
→1次選考：課長 (WEB)
→最終選考：取締役 (対面)
※一次選考前にリファレンスチェック、最終選考後にコンプライアンスチェックを実施