募集要項
- 募集背景
- センター立上げのため
- 仕事内容
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ITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。本ポジションでは、ZendeskというカスタマーサポートツールやAI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行っていただきます。
今回はそのAIの管理や一部お客様のご対応をお願いします。
また、SV（候補）としてのマネジメントも期待しています。
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務・質問受け
・業務上の課題や気づきの報告・改善策の策定・実行
・FAQ記事の作成
・各種対応のナレッジ化
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・オペレーターのスキルマネジメントなど
- 応募資格
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- 必須
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・目標達成に向けたPDCAを実施できる方
・クライアントとの商談の経験をお持ちの方
- 歓迎
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・ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方
・ITパスポートなど、何らかのIT資格をお持ちの方
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・カスタマーサポートのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島市
- 勤務時間
- 10:00－19:00
- 年収・給与
- 年収：500万～700万円
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合、厚生年金、雇用保険、労災保険）、フレックスタイム制、副業・業務委託勤務可
- 休日休暇
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完全週休二日制（土日祝） 年間休日120日
有給休暇、年末年始
- 選考プロセス
- 面接2回
