募集要項
- 募集背景
- 体制強化に伴う募集
- 仕事内容
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カスタマーサポート組織における、マネジメント業務（プレイングマネージャー）をお任せいたします。
＜業務例＞
・事業方針に沿ったCS戦略・施策の企画と実行
・プロダクト側との連携による顧客の声の分析と改善提案
・CS対応品質向上に向けた業務改善（積滞解消・ベンダーマネジメント・ナレッジ共有など）による体制の仕組み化・効率化
・チームマネジメント（育成・評価・組織運営）
【期待すること】
本ポジションでは、事業方針に沿ったCS組織の方針づくりと施策実行をリードし、顧客体験をさらに高めていただきたいと考えています。顧客の声をもとにした改善提案や、業務フローの見直し・外部パートナーの活用を通じて、効率的で安定したサポート体制を整備いただきます。また、7名のチームメンバーの育成や評価を通じて、組織の成長を支えるマネジメントを担っていただくことを期待しています。
【使用ツール】
コミュニケ―ション：Slack
管理ツール：Google Workspace
その他：Office(Excel,Word,PowerPoint)、Atlassian(JIRA,Confluence)、Notion
- 応募資格
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- 必須
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・事業方針に沿ったCS戦略の策定
・カスタマーサポートチームでのマネジメント経験
・カスタマーサポート領域での実務経験（3年以上）
・プロダクト側と連携し、改善提案につなげた経験
・業務改善やオペレーション設計の実務経験
・ベンダーマネジメント経験
- 歓迎
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・toCサービスにおけるカスタマーサポート経験
・CRE施策（問い合わせ削減や品質改善の仕組みづくり）に携わった経験
・成長フェーズの事業において、CS体制のスケールや効率化に取り組んだ経験
・ZendeskなどカスタマーサポートツールやFAQ/チャットボットの導入・運用経験
・顧客対応における高いコミュニケーション力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～42歳ぐらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 勤務時間
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・平日勤務
・10:00～19:00
・所定労働時間:08:00(休憩時間:60分)
フレックスタイム:12:00～15:00
※チャリ・ロト社の勤務体系については面接の中でご説明します
- 年収・給与
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想定年収：7,000,000円～10,080,000円
想定月収：500,000円～720,000円
※職務給とは、時間外労働の有無に関わらず固定で支給される40時間分の時間外手当のことです。
40時間を超える時間外労働分、また深夜労働分、法定休日労働分についての手当は追加で支給します。
※ライフプラン手当とは、確定拠出年金に任意で加入していただいた方に拠出金として使用可能な手当です。
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・病児保育&ベビーシッター補助制度
・App Store & iTunesカード/Google Playカード購入補助
・書籍購入支援
・従業員持株会制度
・各種慶弔見舞金（支給条件有）
・マッサージルーム
・インフルエンザ予防接種
・休暇と報奨制度
・全社総会・懇親会制度
・サークル・コミュニティ制度
・ランチ代サポート
・ドリンクバー完備
・社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)
・社内コンビニ
【各種制度】
・保険組合提携機関の優遇制度
・住宅手当
・企業型確定拠出年金制度
・副業制度
・育児休業制度
・介護休業制度
・交通費
【各種保険】
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
【受動喫煙対策】
・屋内原則禁煙 ※屋内に喫煙可能場所あり
- 休日休暇
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年間休日123日
・完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日
・年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
