募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため
- 仕事内容
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CRMやマーケティングの業務改革を行うCustomerチーム内にて、Salesforceを中心としたクラウド・テクノロジーを活用し、顧客の「セールス」「サービス」「CX・マーケティング」「アナリティクス」などの領域において、構想立案から課題解決の実行まで幅広く支援を行うポジションです。
≪担当業務≫
CRMのクラウドサービスであるSalesforceは、「セールス」「サービス」「マーケティング」の領域をコアとしています。クライアントに対し、顧客接点管理の変革支援を提供する中で、Salesforceの最適活用のための導入展開・定着化などを支援しています。
・業務変革の全体構想立案支援
・IT変革の全体構想立案支援（特にクラウドサービス/Salesforceを活用したいクライアント）
・各業務の業務分析と変革プランニング（業務プロセス・ITの導入などの解決策提示）
・上記のシステム要件定義、設計、開発、導入支援
・上記に係るプロジェクトマネジメント（従来型に加え、アジャイル導入手法の提供など）
・上記に係る業務変革支援および定着化支援
■担当領域 ： 以下の業務に対して、構想立案～導入支援までを行います。
・ セールス（社内や代理店を含む営業業務全般）
・ サービス（コールセンター、フィールドサービスなど）
・ デジタルマーケティング
・ 上記にかかわる顧客接点管理、顧客情報管理（CRM全般）
≪プロジェクト事例≫
・ セールス：大手電機メーカーの営業支援変革
・ サービス：大手通販企業のコンタクトセンター変革と導入定着化
・ B2Cマーケティング：自動車メーカーのマーケティングプロセスの見直し 等
※金融、不動産、食品、流通、製薬、広告、IT企業、プロスポーツ企業など幅広い支援実績あり
- 応募資格
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- 必須
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・ 社会人経験3年～20年程度の方
・ 学士号以上、もしくは準ずる資格をお持ちの方
・ Salesforceを始めとしたCRM導入経験をお持ちの方
・ もしくは、ERPなどのパッケージ導入の経験等があり、CRM領域に興味をお持ちの方
※Manager以上につきましては、Salesforce導入経験が必須となります。
※現在はコンサルティングファームもしくはSIerでの勤務経験をお持ちの方のみ対象としております。
- 歓迎
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・ CRMソリューションに係るサービス提供企業（コンサルティング/SIer）での勤務経験を有する方
・ セールス領域の生産性向上や働き方改革などを含む、営業改革やKPI設計・運用の知見を有する方
・ コンタクトセンターのトレンド知見、センターマネジメント知見、PBX/CTIなど基盤技術に係る知見を有する方
・ フィールドサービスにおける、インサイドとフィールドサービスの効率的な連携運用の知見を有する方
・ マーケティング戦略、マーケティング施策、マーケティングツールの知見などを有する方
・ クラウド型のCRMアプリケーションの知見を有する方
・ IaaS/PaaS/SaaSなどのクラウド技術基盤の知見を有する方
・ アジャイル開発などのテクノロジー導入方法論の知見を有する方
・ パッケージソフト（ERPなど）の導入経験、業務改革、導入方法論の知見を有する方
・ CRMソリューションに係るサービス提供企業（コンサルティング企業、SI企業）での勤務経験を有する方
・ ビジネスレベルの英語力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都・大阪府
- 年収・給与
- ※経験・スキルにより決定します
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険／退職金制度／慶弔見舞金／団体生命保険
長期所得補償保険／資格取得支援制度
各種クラブ活動／ベビーシッター補助／保活支援サービス など
- 休日休暇
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土、日曜、祝祭日・年末年始（12月29日?1月3日）／統合記念日／年次有給（年20日）
傷病／リフレッシュ／慶弔／試験／出産特別（有給）
育児特別（有給）／介護特別（有給）子の看護／公傷 など
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）→内定
※選考フローは変動する可能性がございます。
