募集要項
- 募集背景
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現在、大手エンタープライズ企業を対象とした事業拡大が順調に進む一方で、カスタマーサクセス組織にはまだまだ課題があります。特に、複雑な組織構造を持つエンタープライズ顧客に対して、サクセスの定義や指標を高度化する必要があります。そのためにこれまで以上に深い顧客理解に基づく高度な支援が求められています。
さらに、既存契約の維持・LTVの最大化を実現するためのプロセス設計やオペレーションの標準化が十分に整っておりません。組織としても、急速に増加する顧客数に応じたチームのマネジメント体制や人材育成の仕組みを拡充していく必要があり本ポジションを募集いたします。
- 仕事内容
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VP of CSとして、Aconnect事業におけるエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略の構築と組織の拡大を担っていただきます。
また、CS組織のマネジメント・育成、他部門との連携も重要な役割です。
■具体的な業務内容
・カスタマーサクセス全体の短中長期戦略の立案と実行
・Churn低減、LTV最大化を実現する仕組み・プロセスの設計と運用
・顧客課題解決とプロダクトの活用促進に向けた戦略的サクセスプランの策定
・カスタマーサクセス組織のマネジメント・育成・採用
・CS Opsの体制構築（データ分析・KPIモニタリング・改善施策）
・プロダクト・営業・マーケティングなど他部門と連携し、顧客体験を進化させる横断的プロジェクト推進
・主要顧客対応（経営層折衝・エスカレーション対応）
【チーム構成】
Account Division-Customer Success Unit
チームリーダー2名
メンバー 14名
※Customer Success Unit全体を統括いただく予定です。
- 応募資格
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- 必須
- ・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセスマネジメント経験（2年以上）
- 歓迎
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・エンタープライズ顧客を対象としたカスタマーサクセス戦略立案・推進経験
・経営層・顧客経営層との折衝スキル
・スタートアップ・スケールアップフェーズでの組織づくりの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■就業場所
・本社（東京都）または自宅その他リモートワークが行える場所（変更の範囲なし）
※リモートワーク可
■リモートワーク備考
・通常業務はリモートワークを基本としています。
※業務の都合により、弊社の定める通勤圏（一都三県）に転居可能であること
・リモート/出社を業務に合わせて使い分けながら勤務しています。（出社回数規定/制限なし）
・業務を調整してワーケーションを楽しみながら働いている社員もいます。
※ワーケーションを楽しみながら働いている人、母国に数週間帰国して働いている外国籍社員、また出社メインの人など多様な働き方を実現しています。
- 勤務時間
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・フレックスタイム制
・コアタイム：10:00～14:00
・1ヶ月の標準労働時間：1日8時間×営業日数
※時間外労働あり（平均10～20時間）
- 年収・給与
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■想定年収 8,294,000円～13,298,000円
※月給×12ヶ月＋リモートワーク準備一時金5万円
■月給（一律手当含む）：687,000円～1,104,000円
＜内訳＞
基本給：489,395円～798,592円
固定残業代45時間分：177,605円～285,408円 ※超過分は別途支給
顧客と向き合う手当：2万円
■昇給あり（年2回/5月、11月）
- 待遇・福利厚生
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■保険
・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
■諸手当
・通勤交通費（リモートのため実費支給）
・顧客と向き合う手当（毎月一律2万円 ※月給に含む）
自己研鑽や顧客価値向上のために自由に利用可能（書籍購入/セミナー受講/備品購入等）
・リモートワーク準備一時金（初回給与にて一律5万円）
リモートワークを行うための準備に要する費用として支給
■その他
・定期健康診断（全額会社負担）
・インフルエンザ予防接種
・PC支給（MacBook Air）
・オフィスにて水/コーヒー/炭酸/アルコールなどのドリンク無料提供
・オフィスグリコ設置
・屋内禁煙（屋外喫煙所あり）
- 休日休暇
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・年間休日123日
・土日祝（完全週休2日制）
・年末年始休暇
・有給休暇（入社時付与 ※付与日数は入社月による）
・産前産後休暇
・育児休暇
