募集要項
- 仕事内容
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■ミッション
当社の各ブランドに対し、カスタマーサービス部門が定める最高のサービスを提供するため、サービス品質と業務生産性の向上を図り、カスタマーサービス担当者のモチベーション向上と育成に努めます。
■責務
1. 品質および生産性向上の戦略計画の策定と実行：
- ブランド戦略に沿ってカスタマーサービス戦略と行動計画を策定し、タイムリーに計画を実行する。
- 予算、予測、その他の関連レポートの作成
- カスタマーサービス業務の月次ステータスレポートを作成し、パフォーマンス分析に基づいて必要な対応策を講じる。
- 予算管理
2. ブランドとの関係構築とパートナーシップの構築
- ブランドのニーズを満たすオペレーションを確実に実施するため、ブランドとの日々のコミュニケーションを確立する。
- ブランドと連携し、プロジェクトを策定・実行する。
3. カスタマーサービススタッフの管理
- カスタマーサービス部門の指導、ガイダンス、モチベーションの向上を図る。
- 目標を設定とパフォーマンスの評価
4. カスタマーサービスのマネージメントの主な重点事項は下記となります
- カスタマーサポートセンター／注文受付
– 消費者および顧客とのインターフェースが効果的かつ効率的であり、高いレベルのサービスを提供できるようにする。
- アシスタントサービス – 競合他社と比較して、サービスの品質とスピードが最高水準であること。
- 応募資格
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- 必須
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- プロジェクトマネジメント／工場管理／人材管理の経験
- 修理／カスタマーサービス／製造に関する幅広い知識
- 大規模組織におけるリーダーシップ
- チームビルディングおよび人材管理能力
- プレゼンテーションスキル（日本語と英語、共に必須）
- 歓迎
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- 海外での専門経験
- ラグジュアリービジネスにおける経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
ハイブリッド勤務制度有（週2日まで在宅可）
- 年収・給与
- 1265万円 ～1725万円 （ご経験、スキル、現年収を考慮の上、決定）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、その他会社が定めるプログラム
#LI-Hybrid
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土日祝日)、有給休暇、年末年始休暇、その他特別休暇 など
- 選考プロセス
- 書類選考、面接数回を予定
