募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のため増員募集となります。
- 仕事内容
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同社にて展開しているサブスク型のWEBサービスのCS/CX領域の責任者候補です。ユーザーからの問い合わせに対する対応ではなく、CSを紐解きデータ分析をして問い合わせ自体を減らせるWEB上のコミュニケーションの設計やAI化などを進めていく責任者の募集です。
【具体的には】
・カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント
・カスタマー対応方針設計、SV対応
・各種テンプレートやマニュアルの作成などツールの活用
・問い合わせの分析とCX設計
・顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善
※1次窓口は別窓口が担当されています。
【入社後の流れ】
入社後1週間は研修とOJTを通じて業務になれていただきます。
＜株式会社MEモバイルについて＞
当該ポジションは株式会社MEモバイルへの出向となります。
株式会社MEモバイルは、プライム上場企業である株式会社マーケットエンタープライズのグループ会社として設立し、モバイル端末サービスやITコンサルティングサービスを中心に事業展開を進めています。現在はWEB上での広告や認知拡大に向けた動きを進めるとともに、1顧客あたりの利益率を高める動きを通じて、安定的に売り上げを拡大しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスにおけるリーダー経験3年以上
・チームメンバーのマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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株式会社MEモバイルへの出向となります。
住所：【錦糸町・両国オフィス】東京都墨田区亀沢3-3-14
アクセス：「錦糸町駅」徒歩約10分
＜本社＞
住所：東京都中央区銀座1-10-6 銀座ファーストビル2階・3階
アクセス：有楽町線 銀座一丁目駅 徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:15
実働時間：8時間
休憩時間：1時間15分
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：450～650 万円 月給制 基本給：270000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：65000円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 同社規定による※同社より5km圏内の場合15,000円支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年2回（2月、8月）
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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■表彰制度「Best Of MarketEnterprise」 ■オンライン研修制度
■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度 ■選択型確定拠出年金(401K)
■従業員持株会 ■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)
■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等)
■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担)
■オンライン健康相談 ■副業許可
- 休日休暇
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【年間休日】105日
【休日内訳】 週休2日制 シフト制,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（筆記試験なし）
書類選考→一次面接→二次面接→最終面接
