募集要項
- 募集背景
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これまで当社では営業担当が一気通貫で顧客フォローを行ってきましたが、導入企業の急増に伴い、より深く、より継続的に顧客の成功にコミットするための「カスタマーサクセス部門」を新設いたしました。
製造業向けSaaSプロダクト「ズメーン」の価値を最大化し、日本のものづくり現場を変革していくため、東京・名古屋・大阪・福岡の全拠点で体制を強化します。
- 仕事内容
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製造現場に寄り添い「ズメーン」の活用を推進。顧客の成功を最大化し、日本の製造業のDXを組織のハブとして牽引する。(1)オンボーディング支援（出張あり）
・Webサポートのみならず、出張ベースで直接現場（工場等）へ足を運びます。
・プロダクト「ズメーン」が現場のフローに定着し、顧客が自走できるまで伴走します。
(2)データ駆動の活用促進とチャーン防止
・利用データを徹底的に分析し、活用が停滞している「非利用顧客」をゼロにするためのアプローチを立案。
・解約リスクを早期に察知し、先回りした支援を行います。
(3)プロダクトへのフィードバック（社内連携）
・営業担当やプロダクト開発チームと密に連携。
・顧客のリアルな声を届け、機能改善や新サービス創出の起点となる「会社のハブ」として機能します。
- 応募資格
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- 必須
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・大卒以上
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験
・法人顧客との折衝経験
・普通自動車運転免許（AT限定可）
・国内出張が可能な方
L 東京本社 ：関東・北陸・東北エリア
L 大阪営業所 ：関西・中国・四国
L 名古屋営業所：東海地域
L 福岡営業所 ：九州全域
・中長期的な転勤可能性：有
- 歓迎
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・製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験
・プロジェクトマネジメント経験
・ビジネスレベルの英語力
・データ分析に基づいた顧客分析経験
・顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験
- フィットする人物像
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・チームワークを大切にし、周囲を巻き込みながら目標達成に向けて行動できる方
・自ら課題を見つけ、解決策を考え、実行までやり切れる方
・変化の激しいスタートアップ環境を前向きに楽しめる方
・成長意欲が高く、新しい挑戦に積極的な方
・顧客との長期的な関係構築に情熱を持ち、カスタマーサクセスを通じて顧客の成功に本気で向き合いたい方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス
- 勤務地
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・本社：東京都港区台場 2丁目3番1号 トレードピアお台場 13F
・大阪営業所：大阪府大阪市淀川区西宮原１丁目８－１０ ヴィアノード新大阪10F
・名古屋営業所：愛知県名古屋市熱田区金山町2丁目1-1 SOLUX金山 5F
・福岡営業所：福岡県福岡市博多区中洲中島町1番3号 福岡Ｋスクエア
- 勤務時間
- 8:30~17:30
- 年収・給与
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年収 520万円 ～ 800万円
- 月給：325,000円～500,000円（基本給：240,400円～369,900円）
- みなし残業：有（84,600円～130,100円｜45時間分・超過分別途支給）
- 賞与(年２回)、昇給(年２回)
- ご経験・年齢・能力を考慮の上、同社規定により決定します。
- 待遇・福利厚生
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- 通勤手当
- 社会保険完備
- 家賃補助(※条件あり)
- PC、モニター、スマートフォン貸与
- 営業交通費全額支給
- ウォーターサーバー・常用型社食サービス有
- 出張手当
- 休日休暇
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- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 産休・育休
- 介護休暇
- 振替休日
- 選考プロセス
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・カジュアル面談
・書類選考
・適性検査（性格診断）
・最終面接
・オファー面談
