募集要項
- 募集背景
- 同社はおかげさまで多くの案件をいただいております。それに伴い本ポジションの増員募集を行う運びとなりました。
- 仕事内容
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教育・企業研修に特化した自社Eラーニングサービス、「SAKU-SAKU Testing」等をご契約いただいているお客様に向けて、導入フォロー、次年度の利用継続のご提案、アップセル・クロスセルのご提案をお任せします。
単なるフォローではなく、お客様の課題を深く理解し、最適な活用方法を提案・実行することで、試験・教育DXの推進と事業成長の両方に貢献できるポジションです。
■具体的な業務内容
サービス導入後は導入推進担当とともに、初期設定や試験日当日までのプロジェクト全体を見渡し、スムーズな進行を支援します。
その後は定期的なサービス活用提案や、必要に応じたアップセル・クロスセルの提案を行い、お客様との関係性を継続的に深めていきます。
・導入企業へのアフターフォロー（導入推進担当と共に行います）
・Webテスト実施までのプロジェクト管理
・サービス活用提案・更新提案
・未導入サービスのアップセル提案
・他部門へのクロスセル提案
■お客様の課題例
・昇進・昇給試験や資格試験をより効率的に実施したい
・不正受験を防ぎ、セキュリティを高めたい
・テスト以外の社内教育の推進方法を探している
こうしたニーズを定期的に把握し、CBTサービスや関連プロダクトを活用して課題解決を推進します。
状況に応じて社内外の関係者を巻き込みながら、プロジェクトを前へ進める役割も担います。
■本ポジションの魅力
・継続的に伴走することで、顧客の課題解決や変化を実感できます。
・顧客の成功が事業成長に直結していることを実感できます。
・ユーザーの声を直接受け取り、サービス改善に繋げることができます。
・導入担当やセールスチーム、開発チームなどと連携して業務を進めることができます。
・立ち上げフェーズの組織のため、自ら積極的に声を上げて会社の仕組みづくりに携わることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポートチームは、現在10名で構成されています。
年齢層は20代～50代と幅広いです。
少人数ながらも、それぞれが得意分野を活かしながら協力し合う、落ち着いた雰囲気のチームです。
その他組織詳細につきましては、面接時に詳しくご説明します。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※いずれか必須
・IT業界での法人営業のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【本社】
住所 ：東京都港区六本木7‐15‐7 SENQ六本木704
最寄駅：各線「六本木駅」より徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間
※2024年度の平均残業時間は10時間です。
- 年収・給与
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年収：500～700 万円 月給制 基本給：317931円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：98736円 超過分は全額支給
変動手当：出産祝い金 30,000円（勤続6ヶ月以上）
慶弔見舞金 最大50,000円（勤続年数5年以上）
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回（業績賞与となります。）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・継続雇用制度有
・セミナー、資格取得費用補助
・ITS健康保険組合
・JJK全国年金基金加入
・期末賞与別途あり
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 日曜日,土曜日,夏季休暇,祝日,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
一次面接→適性検査→最終面接→内定
