募集要項

募集背景: 事業会社向け社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、リリースから3年で600社以上に導入され、着実に市場での存在感を高めてきました。今後は市場のさらなる拡大とLTVの最大化を見据え、次の成長フェーズに突入しています。

Y7期からは、KiteRa Biz事業本部を顧客規模やニーズに応じて「エンタープライズ事業本部」と「グロースマーケット事業本部」の2事業体制に再編します。

今回募集するポジションは、その中でも主に中堅・中小規模企業領域を担当する「グロースマーケット事業本部」におけるカスタマーグロースマネージャー候補です。

本ポジションでは、従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供、そしてLTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す「カスタマーグロース」の体制を構築していきます。

顧客の声を直接聞き、理解を深め、それを仕組みに還元していく——そんな姿勢を持ち、KiteRa Bizの価値を最大化する仕組みづくりに挑戦してくださる方を、お迎えしたいと考えています。

仕事内容: (1)カスタマーグロース戦術と仕組みの構築
目的：顧客の成果と自社の収益性を両立し、拡張可能な支援体制をつくる。

・顧客の課題や活用状況に応じた提案
・アップセルやクロスセル施策の設計・実行
・顧客満足度とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化
・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築

(2)データドリブンな改善とKPIマネジメント
目的：データに基づく仮説・施策・検証を通じて、チーム全体の成果を持続的に高める。
・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計
・顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証
・成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進

(3)チームマネジメントとナレッジ育成
目的：成果を出し続けられる強いチームをつくる。
・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践
・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ

応募資格

必須: 【必須条件】
・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進経験
・無形商材のBtoB営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだ経験
・KiteRaのMISSION・VALUEに共感いただける方
・メンバー評価を含む組織マネジメントの経験（規模・年数不問）

歓迎: 【歓迎条件】
・顧客データをもとにアップセルや施策方針を判断した経験
・KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善した経験
・メンバー育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきた経験験

年収・給与: 想定年収 650 万円～850 万円
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。

待遇・福利厚生: ◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）

休日休暇: ■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇

■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇

選考プロセス: ▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談
▼面接 (2～3回)
▼内定
▼オファー面談

※最終面接前を目安に、参考情報としてコンピテンシー検査やリファレンスレポートのご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。

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