募集要項
- 募集背景
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創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は今、第二の成長期を迎えています。
EdTechの域を超え、toB（大手企業の従業員育成）、toC、そしてグローバルへと、その事業フィールドは急速に拡大中です。
独自の事業領域に挑む中で、カスタマーサクセスのあり方も前例にとらわれず追求を続けています。
これまでのハイタッチ支援に加え、より多様な顧客ニーズに応えるため、今回新たにミドルタッチ組織を立ち上げます。
- 仕事内容
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■職務詳細強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。
属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。
・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策（オンボーディング・アダプション提案）を整備しチーム体制で実行する
・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する
・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する
・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する
■ポジションへの期待
教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。
領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解力、顧客課題を解像度高く捉えにいく姿勢や、仕組み化していく構造化力が求められます。
定量・定性データに基づいた型化を、主体的に推進いただくことを期待しています。
「再現性のあるサクセス手法を創出し、それを仕組み化することで事業をスケールさせたい」「データとロジックに基づき、再現性のある成功モデルを構築したい」
という方には、まさに合致する組織だと思っています。
立ち上げ期だからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持ってチャレンジいただける環境です。
■AI時代になぜ『記憶』？
AIによる業務代替が進む現代において、「人間にしかできないこと」の定義も変化しています。
例えば顧客折衝においても、初期対応をAIに任せることで、
「人」にはより専門的で複雑な対応が求められ始めています。
一方、現場の人材育成はその変化に追いついていないのが実態。
単一的な業務DX化による改善はもはや限界に近い中で、
属人的な手法に留まっていた「人」個人のスキル向上に今後は向き合わざるをえません。
上記はあくまで一例に過ぎません。今後、社会がAIと共に大きく変わっていく中で、
様々なシーンで「人本来の能力をいかに高めるか」が重要な論点となってきます。
私たちは「記憶」という独自の切り口から、潜在的な人の可能性を拡げる挑戦に取り組んでいます
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・ITまた無形商材での折衝経験
・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験
・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方
※カスタマーサクセス経験は不問
- 歓迎
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【歓迎条件】
・開発組織と協力してプロジェクトを推進した経験
・メンバーのマネジメント経験
・KPIの設計・運用を主導した経験
・Salesforceなどの顧客管理システムを構築した経験
・カスタマーサクセスや営業における企画業務を行った経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社（飯田橋オフィス）
〒 102-0072
東京都 千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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想定年収：600万～900万（※ご経験と能力に応じて決定いたします）
・交通費支給
- 待遇・福利厚生
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・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
・ストックオプション付与
・書籍購入補助制度
・フリードリンク
・社外研修参加時の費用補助あり
・副業可
- 休日休暇
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・土日祝休み（年末年始休暇）
・当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）
- 選考プロセス
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書類選考
一次面接
二次面接
リファレンスチェック
最終面接