募集要項
- 募集背景
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現状の組織にはまだ存在しない新しいポジションとして、カスタマーセンターにおけるAI導入・DX施策を戦略レベルで加速し、複数プロジェクトやチームを統括して、業務効率化・正確性向上・CX改善を実現できる方を募集します。
BPO企業ならではの多様なクライアント業務に触れつつ、既存施策を超えて新しい戦略を描き、事業全体に影響を与える裁量を持てるポジションです。
- 仕事内容
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■カスタマーセンター全体におけるAI・DX戦略の策定・推進
■複数プロジェクトの統括、優先順位の判断、効果測定
■新規施策の企画・導入・改善の意思決定
■外部パートナーやベンダーとの協業戦略策定
■組織横断での運用ルール・KPI策定
■チームメンバーの育成・組織体制強化
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■AIやデータを活用した業務改善・DX施策の戦略策定・推進経験（複数社での経験が望ましい）
■複数関係者や組織・チームを横断して課題解決や改善を推進した経験
■データやシステムを活用した業務効率化や改善経験
【歓迎】
■AI、RPA、チャットボットなどの導入・運用経験
■DX推進、業務改革プロジェクトの企画・統括経験
■複数プロジェクト・チームの統括経験
■AIスタートアップやツール開発経験など、技術理解が深い方
■BPOやコールセンター業務を含む幅広い業務理解や改善経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 関東->東京都
- 年収・給与
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年収 10,000,000 円 - 20,000,000円
想定年収には、賞与年2回を含みます。
■月給：636,000円～
■管理監督者に該当する場合
労働基準法上の管理監督者としての処遇となるため、残業手当の支給はございません。
該当の可否や処遇内容については、選考過程や人事面談でご説明いたします。
■賞与年2回（7月、12月）
■昇給年1回（10月）
- 待遇・福利厚生
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■交通費支給（月上限10万円まで）
■従業員持株会制度
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可（提携フィットネスクラブ、保養施設、レストラン等の優待利用が可能）
■無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
■インフルエンザ予防接種など
■出産・育児休業制度（入社1年後以降利用可能）
■介護休業制度（入社1年後以降利用可能）
■資格取得支援制度（全従業員利用可能）
■研修支援制度（全従業員利用可能）
【その他】
■レクリエーション費補助制度（懇親会の費用などを年2回補助）
■MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
■リファラル制度あり
■オフィスカジュアル可
- 休日休暇
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■年間休日数：126日
■完全週休2日制（土・日）、祝日
■夏期休暇（3日）
■年末年始休暇（12月31日～1月3日）
■慶弔休暇
■誕生日休暇
■産前産後休暇、育児休暇
■年次有給休暇
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。
入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。
有給消化率は75%を超えています。
