募集要項
- 募集背景
- 内勤営業増加に伴い、管理者候補の方を募集しています。
- 仕事内容
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■業務内容：
【アウトバウンド】
・各部門からの依頼に則って顧客にご連絡し、営業担当とのアポイントを設定
・業務に慣れるまで1～3ヶ月程度インサイドセールスのオペレーターを経験
・適性を見て、以下の役割を経験し、管理者を目指す
◇LD：自身でもオペレーターとして目標を持ちながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担って頂き、チームの管理者であるSVを目指す
└オペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心
◇SV：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わる
└オペレーターの採用・育成／KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割
◇TL：SVを補佐する役割として、複数のSV、複数のチームの管理、SVの育成に携わる
└担当部門とのコール先選定・企画・実行、企画にまつわる社内処理、トークスクリプトの作成
└部全体の業務改善など、管理職を目指して経験を積む
【インバウンド】
・インバウンドは同社の顔であり、窓口として高い意識を持って対応いただける方の応募を期待しています
・同社のフリーダイヤル、代表電話、すべての代表回線の受付業務
・オペレーターとして業務経験を積んでいただき、通常の問い合わせ対応、クレーム対応、管理、業務改善…幅広い業務に携わる
・Salesforceを活用した顧客情報の蓄積が大きなミッション
・入社後はオペレーターとして経験を積んで頂き、Salesforceのシステム構造と、顧客対応について学ぶ
◇LD：自身でもオペレーターとして受発信対応をしながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担い、管理者であるSVを目指す
└オペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心
◇SV：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わる
└オペレーターの採用・育成／KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割
◇TL：SVを補佐する役割としてインバウンド業務全体の管理、各部門との調整、クレーム、トラブルなどの対応
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
正社員6名 派遣社員40名
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件：
以下、いずれかのご経験をされている方
・営業
・接客
・電話営業
・インサイドセールス
・営業事務（電話、顧客対応経験有する方）
・コールセンターなどにおけるマネジメント経験
・プロジェクトリーダー経験（スケジュール、タスク管理等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社
住所：東京都千代田区丸の内1-8-2 鉄鋼ビルディング24F
最寄り駅：東京駅 徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：500～850 万円 月給制 基本給：306500円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：50660円 超過分は全額支給 インセンティブ制度あり
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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＜各手当・制度補足＞
寮社宅：入社後の会社都合転勤の場合
社会保険：補足事項無
退職金制度：確定拠出年金制度
＜教育制度・資格補助補足＞
・入社後の全体研修～月次・年次研修等、状況にあった研修プログラムがあります。
・その他にも社外研修や各種資格の教育費補助等も充実しています。
＜その他補足＞
【制度】
確定拠出年金制度、社員持株会制度、資格取得支援制度、慶弔金制度
【福利厚生】
総合福利厚生サービス、リゾートホテル会員権、各種専門書籍購入費全額補助
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接回数3回
1次面接→2次面接→最終面接＋作文課題
※原則、面接はWEB面接を想定
