募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員
- 仕事内容
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自社システムキッチン引渡し後のメンテナンス受付対応。依頼内容の詳細確認、お手入れ説明による電話解決、訪問が必要な場合の社内外への手配、および履歴管理を行う。お客様に寄り添い、チームで解決策を模索する。■仕事内容
自社システムキッチン引渡し後のメンテナンス受付対応をおこなっていただきます。
（具体的には）
・外部コールセンターやHPなどで一時受付した内容に対して、依頼元に内容の詳細確認を行い、今後の流れを説明します。
・お手入れ方法など電話説明にて解決する場合は、その場で対応完了となります。
・現地に訪問が必要な場合は、社内外の関係部署に訪問を依頼します。
・受付内容および対応内容を、社内システム上で履歴を残します。
・依頼元は、建築会社およびお施主様となります。約７割が社外とのコミュニケーションです。
全国のお客様から多岐にわたるご依頼・ご要望をいただきます。
定型的なお問い合わせも多くありますが、オーダーメイドキッチンならではの
お客様のニーズや状況に合った対応も求められます。
ベテラン社員含め随時メンバーの皆で話し合いながら解決策を模索し、
お客様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションをおこなっています。
■入社後のイメージ
OJTメインで研修をおこないます。
ご入社後まずは先輩社員の側で業務を学び、半年～1年ほどかけて徐々に一人で対応できる範囲を増やしていただきます。
まずは簡単な問い合わせから対応→適性を見て徐々に中難度の問い合わせ対応→ゆくゆくは高難易度の案件対応も修得いただく想定です。
既存社員も日々学びチームで相談し合いながら仕事を進めていますので、いつでも周囲に相談できる環境です。
■自社キッチンブランドサイト
【kitchenhouse】http://www.kitchenhouse.jp/
【GRAFTEKT】https://graftekt.jp/
- 応募資格
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- 必須
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・基本的なPCスキル ※社内システムへのデータ入力に抵抗が無ければOK
・下記いずれかをお持ちの方
(1)カスタマーサポート職のご経験（業種不問）
(2)建築や建設業界でのご経験（職種不問）
(3)何らかの接客経験または営業経験
- 歓迎
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・建築や住設機器の知識をお持ちの方
・リフォーム営業経験者
・建築施工管理経験者
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間有り (3ヶ月)
※試用期間中は有給休暇、福利手当なし
- 勤務地
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＜キッチン事業部 世田谷店＞
東京都世田谷区上野毛1-6-8
※業務を一人で回せるようになった場合はハイブリッドワーク可能（週2日程度）
- 勤務時間
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09:15～18:15（休憩60分）
時間外労働有り（月平均10時間程度）
- 年収・給与
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■給与
想定年収540～650万円／月給45～54.2万（残業10h/月含んだ場合）
想定年収500～600万円／月給41.7～50万（手当なし）
■給与形態：年俸制（年収を12分割して毎月支給）
■賞与：なし
■昇給：あり（4月）
■残業：10h／月
■残業代：全額支給
＜諸手当＞
通勤手当（交通費：全額支給）、扶養家族手当、住宅手当（会社規定により支給）、残業手当
※扶養家族手当
・9,500～19,000円／1人
※住宅手当（本人名義の持家・賃貸の場合支給）
・9,500～14,250円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険）
・退職金制度（確定拠出年金）
・財形貯蓄制度
・各種相談窓口（ハラスメント、キャリア、健康ケア、介護、育児、その他人事）
- 休日休暇
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・年間休日120日（土日祝、夏季、年末年始）
・年次有給休暇（年20日付与。本採用後、入社日により按分。一日/半日/時間単位取得可。うち5～7日は会社指定休）
・夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業・休暇、子の看護休暇、ストック休暇
- 選考プロセス
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一次選考：部門マネージャー、人事との面接
二次選考：部門役員、人事との面接
※最終面接までに適性検査あり
