募集要項
- 募集背景
- 増員の為
- 仕事内容
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外資系大手家電メーカーアフターサービス業務改善・データ分析担当です。●日次・定期データの分析と課題抽出
コールセンターの問い合わせ履歴、修理対応記録、販売実績等をもとに、再発傾向や対応の偏りを分析し、業務上の課題を明確化します。
●業務の可視化およびレポート作成
Excelや社内ツールを用いて、対応件数や再修理率などの情報を整理・可視化し、関係部署への報告資料を作成します。
●傾向分析および予測ロジックの検討
蓄積されたデータの推移を分析し、再発予兆や季節変動、製品別傾向などを把握し、将来的な対応負荷や品質課題の予測を行います。
●改善提案および関係部署との連携
分析結果をもとに、対応ルールや業務手順の見直し案を策定し、関係部署と連携して改善施策の検討・実行を支援します。
●品質改善への情報提供
製品不具合の兆候や再発傾向など、分析結果に基づく情報を設計・品質保証部門へフィードバックし、製品改善に貢献します。
- 応募資格
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- 必須
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●データを活用して業務課題を整理し、改善に取り組んだ経験（経験年数不問）
●Excel等を用いたデータ整理、およびレポート作成の経験（経験年数不問）
●部門横断での業務連携や情報共有を行った経験
- 歓迎
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●BIツール（Power BI、Tableau等）を用いたレポート作成や業務改善の経験
●CRMや業務システムのデータを活用した分析経験
●PythonやSQLによる簡易的なデータ処理の経験
●傾向分析や予測モデルの構築に取り組んだ経験
- フィットする人物像
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●日々変化する情報に柔軟かつ迅速に対応する意識がある方
●他部門と連携し業務遂行できる方
●現状の業務プロセスを分析し、改善策を提言できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 想定年収 600～800万円
- 待遇・福利厚生
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●社会保険完備、通勤手当・残業手当支給
●昇給年1回、KPI賞与年5回、退職金制度、確定拠出年金、財形預金、65歳までの再雇用制度
●その他福利厚生制度あり（出産・結婚祝金、インフルエンザ予防接種・人間ドック補助、自社製品推進制度など）
- 休日休暇
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●社会保険完備、通勤手当・残業手当支給
●昇給年1回、KPI賞与年5回、退職金制度、確定拠出年金、財形預金、65歳までの再雇用制度
●その他福利厚生制度あり（出産・結婚祝金、インフルエンザ予防接種・人間ドック補助、自社製品推進制度など）
