募集要項
- 募集背景
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急速に進む業務のデジタル化やインボイス制度の開始を背景に、経理・人事・契約管理といったバックオフィス領域におけるクラウド化のニーズがかつてないほど高まっています。実際、当社が提供する業務支援SaaS群は前年比140％超の成長を遂げており、導入企業の業務効率化だけでなく、企業文化や働き方そのものの改革にも貢献しています。
その中核を担う「カスタマーサクセス」部門は、単なる導入支援にとどまらず、プロダクトの価値最大化や業務改善提案、社内外との連携による仕組みづくりまで幅広く関与できる重要ポジションです。
今後さらなる導入数拡大・プロダクト進化に伴い、複数部門で体制強化を行っており、ご志向やご経験に応じた柔軟なアサインが可能です。SaaS未経験の方や業務改善に関心のある方も含め、多様なバックグラウンドを歓迎しています。
- 仕事内容
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私たちのミッションは、クラウドサービスを通じて企業のバックオフィス業務を進化させ、「働き方そのものを変える」ことです。本ポジションは、企業のバックオフィス業務（経理・人事・法務など）の効率化・最適化を支援するクラウドサービスにおけるカスタマーサクセス業務全般をお任せします。ご経験・ご志向に応じて、以下のような領域での活躍を想定しています。
▼ 具体的な業務内容
クラウド製品の導入支援
・導入初期のスケジュール設計／進捗管理
・初期設定・操作レクチャー、業務ヒアリングに基づく最適な構成支援
・問い合わせ対応、Q&A対応、マニュアル整備 など
活用促進・定着支援（オンボーディング以降）
・顧客の利用状況データをもとにした課題抽出・改善提案
・アップセル・クロスセルに繋がる活用提案（※部門により担当が異なります）
・ユーザー企業の業務フロー改善支援、プロダクト連携支援 など
カスタマーサクセスの仕組み構築
・サクセスモデルの設計・標準化（テックタッチ～ハイタッチ）
・ナレッジ整備、ツール導入、プロジェクト設計・改善活動
・開発・営業・サポート等との連携による、部門横断型施策の推進
その他付随業務
・導入パートナー企業の教育／後方支援
・製品に対する改善要望の吸い上げと開発フィードバック
・新機能の活用促進・トレーニング施策 など
▼ 担当プロダクトの一例（配属先により異なります）
クラウド会計・ERP領域
経費精算・債務支払領域
人事労務・給与計算領域
契約管理／士業向け／中小企業支援プロダクト など
▼ 配属について
経理・人事・契約管理などの本部・プロダクトに複数ポジションがあり、選考を通じてご志向やご経験を踏まえた柔軟なアサインを行います。
▼ 働き方
フレックスタイム制（コアタイムあり）
ハイブリッドワーク（原則週2日以上の出社／週3日以上推奨）
所属チームにより出社曜日が異なります
▼ このポジションの魅力
SaaS導入支援だけでなく、業務改善・仕組みづくりに深く携われる
組織や役割の壁を超えて、プロダクトと顧客の“本質的な成功”を追求できる
ご経験次第で、マネージャーや仕組み構築リード等へのステップアップも可能です
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件（いずれかを満たす方）
顧客折衝を伴う業務経験（法人営業、カスタマーサポート、IT支援業務 など）
業務改善やSaaS導入などに関心を持ち、自ら学びキャッチアップする意欲のある方
基本的なITリテラシー（ExcelやSaaSプロダクトの活用経験など）
- 歓迎
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■歓迎要件
カスタマーサクセスまたはSaaS業界での実務経験
会計／人事／契約管理など、バックオフィス業務に関する知識または経験
業務フロー改善、業務要件整理、運用設計などのプロジェクト経験
PM・コンサルタント・プリセールス等のBtoB IT業界での経験
中小～大手企業まで多様な顧客対応経験
社内外のステークホルダーを巻き込んだ折衝・提案力
■求める人物像
「顧客の成功」に本気で向き合いたい方
プロダクトやサービスを通じて業務改革に携わりたい方
職種の枠にとらわれず、仕組みづくりや組織づくりにも挑戦したい方
チームでの協働やフィードバック文化を大切にできる方
- 雇用形態
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正社員（無期雇用）
試用期間：あり（入社日より3か月）
※試用期間中の条件変更はありません。
- 勤務地
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下記いずれかの拠点での勤務となります（希望・適性に応じて決定）
■本社（東京都港区芝浦3-1-21 田町ステーションタワーS 21F）
■関西支社（大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋 9F）
※原則、転勤はありません。
※一部職種は東京・大阪以外の支社勤務やフルリモートの可能性もございます。
- 勤務時間
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【勤務時間】
フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間）
コアタイム：10:00～15:00 または 9:30～14:30（チームにより異なる）
フレキシブルタイム：7:00～22:00
休憩時間：60分
所定時間外労働：あり（固定残業代に含む）
- 年収・給与
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【給与】
年収：400.8万円～1,000.8万円
月給：334,000円～834,000円
※月給には以下の固定手当を含みます：
└ 所定・法定時間外および法定休日労働45時間分
└ 深夜労働40時間分（96,590円～241,060円）
年2回の報酬改定あり（1月・7月）
パフォーマンスに応じて「ハイパフォーマンス賞与」を別途支給
└ 年収1,000万円超も実現可能な評価制度を整備
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
報酬改定 年2回（1月・7月）
ハイパフォーマンス賞与制度（年1～2回）
交通費支給（出社日数に応じて支給／会社規定あり）
フレックスタイム制（コアタイムあり）
リモートワーク制度（原則週2日以上出社）
副業可（事前申請制）
【働きやすさ・サポート制度】
近隣住宅手当（一定条件あり）
近隣引越し祝い金制度
書籍購入補助
健康診断／婦人科健診／インフルエンザ予防接種補助
ベビーシッター・家事代行・オンライン英会話等の割引優待
企業型確定拠出年金制度
従業員持株会制度
【その他】
社内公募制度
社内交流制度（シャッフルランチ／月次全社懇親会 など）
屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
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【休日・休暇】
完全週休2日制（土・日）
祝日休み
年次有給休暇（入社月に応じて付与／最大20日）
夏季休暇（3日間）
冬季休暇（2日間）
年末年始休暇（12月31日～1月3日）
慶弔休暇
産前産後休暇・育児休暇（取得実績多数あり）
看護・介護休暇（制度あり）
特別休暇（会社が定める日）
【年間休日】
120日以上（年次有給休暇は別途付与）
- 選考プロセス
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【選考プロセス】
書類選考
一次面接
二次面接
最終面接
※面接前後でリファレンスチェックをお願いする場合がございます
内定・オファー面談
【補足】
プロセスは状況により変更となる可能性があります（選考回数が増減する場合あり）
まずはお気軽にご相談ください。
