募集要項

募集背景: 楽天グループのエネルギー事業は、「楽天でんき」「楽天ガス」を通じて急速に拡大し、数百億円規模に成長しています。この成長をさらに加速させ、顧客満足度を高めるために、カスタマーセンター運営体制の強化を目的とした増員募集を行っています。顧客対応の最前線に立つ業務委託先（コールセンター）との連携や運用フローの見直しを担うポジションであり、業務改善や定量・定性分析を通じた継続的な改善活動が期待されます。BtoCの現場経験を活かし、楽天グループのエネルギー領域という成長分野で重要な意思決定にも関われるやりがいある職務です。

仕事内容: カスタマーセンターの運営全般を担い、業務委託先の管理や業務フローの最適化を通じて、顧客満足度と運営効率の向上を推進します。
楽天グループのエネルギー領域におけるカスタマーセンター運営担当として、以下の業務をお任せします。

・業務委託先（コールセンター）の運営管理、KPIモニタリング、エスカレーション対応
・応対品質の向上を目的としたオペレーションの見直しや自動化施策の立案・実行
・顧客対応業務に関する課題の調査・分析および改善提案
・定性・定量データを活用したレポート作成と経営層への報告
・各種社内資料、提案書、企画書の作成・プレゼンテーション
・外部委託先を含む約40名の体制を統括する中核的ポジション

本ポジションでは、BtoCのカスタマーサービスにおける高度なマネジメント力と、業務改善に対する実行力が求められます。エネルギー業界の経験は不問ですが、顧客接点の最適化に取り組んだ経験や分析に基づく業務改善の実績が活かされる職務です。楽天のIT・データ基盤を活用しながら、電力・ガスといった社会インフラ領域に貢献できる意義のある業務となります。

応募資格

待遇・福利厚生: 楽天では柔軟な働き方を支援する制度が充実しており、フレックス勤務やリモートワーク制度を導入。副業制度、育児支援制度、健康保険・厚生年金などの社会保険完備、通勤交通費支給、社員食堂、楽天グループサービスの社員割引制度など、生活をサポートする福利厚生が整っています。成長とライフスタイルの両立が可能な環境が提供されます。

休日休暇: 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、有給休暇、産前産後・育児休暇、介護休暇などを完備し、年間休日は120日以上。働きやすく、長期的なキャリア形成が可能な休日体制です。

会社概要

事業内容・会社の特長: 楽天グループ株式会社は、eコマース、フィンテック、通信、エネルギーなど多岐にわたるサービスを提供する総合インターネット企業です。エネルギー事業では「楽天でんき」「楽天ガス」などのBtoCサービスを展開し、わかりやすくお得な料金体系や楽天ポイントとの連携による付加価値の高いサービスを提供。モバイルやIoTとの融合を進め、持続可能なエネルギー社会の実現に貢献しています。