募集要項
- 仕事内容
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小売業チェーン向けのカスタマーサクセス担当として顧客の課題ヒアリングや業務改善提案に向けた情報整理や自社プロダクトの外販フェーズにおける中核として業務推進■導入顧客の業務整理・支援
・ 顧客業務の理解、業務フローの把握と可視化
・マネージャーと連携し、課題ヒアリング～施策設計の支援
・現場スタッフ向けのマニュアル、資料作成の補助
■プロダクト活用支援・定着支援
・ 自社プロダクトの導入・業務定着の支援
・ 顧客からのフィードバック回収、改善提案の橋渡し
■プロジェクト推進・進行支援
・ 顧客との定例会、進行管理ミーティングの同席や議事録作成
・社内関係部署（営業・開発・分析等）との連携、依頼調整
■レポーティング・改善支援
・ 顧客の利用状況モニタリング、課題抽出・改善提案の支援
・ KPI進捗確認や効果測定データの整理、定量報告資料の補助
■成功事例のナレッジ共有
・ 成果レポート作成、顧客インタビュー補佐
・ 資料テンプレート・FAQ整備などCS業務の効率化
- 応募資格
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- 必須
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■大学卒業以上
■以下のいずれかの経験
・コンサルティングや業務支援職での進行管理や提案補助経験
・小売・流通・サービス業などの業務理解・現場改善の経験
・顧客の課題ヒアリング～構造化・設計・推進の一連の経験
・SaaS／IT商材のオンボーディングや活用促進経験
- 歓迎
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■流通系コンサル、Slerのクライアント(カスタマー)サクセス部門、小売本部での業務改善PJ経験
■SaaS導入やPoC推進など、顧客との共同プロジェクト推進経験
■IT商材の取り扱い経験
■チームマネジメントまたは育成経験
■顧客業務のKPI設計、定着率・ROI評価の経験
- フィットする人物像
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■「仕組みを整える」「プロセスを設計する」ことに面白さを感じる方
■定性的な感覚だけでなく、データ分析や可視化も楽しめる方
■「売って終わり」ではなく、顧客の成果創出に並走したい方
■CSや業務支援に留まらず、事業づくりやサービス改善に関わっていきたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■福岡県福岡市
■通勤手当あり
■転勤：将来的な可能性あり
※出社とテレワークのハイブリッド勤務（テレワークのみは不可）
- 勤務時間
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■8：30～17：30(休憩60分／実働8時間)
※職種によってフレックスタイム制の選択も可
- 年収・給与
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■想定年収：600万円～900万円
■月給：50万円～75万円
※経験・スキルを伺い決定します
■昇給（賃金改定)：年2回
■賞与あり
■その他手当
・通勤手当：上限3万円／月
・役職手当
・単身赴任手当
- 待遇・福利厚生
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【入社後の福利厚生】
■社会保険完備
■確定拠出年金制度（ＤＣ）
■転居にともなう費用負担制度あり（要件あり）
■リゾート施設社員割引
■サークル活動
◇受動喫煙対策：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり）
- 休日休暇
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■土日祝
※会社カレンダーあり
■年間休日：120日
■その他休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休業（取得実績あり）
・生理休暇
・転勤休暇
・年次有給休暇
・入社時病気休暇
