募集要項
- 募集背景
- SALESCOREのSaaS事業部では、急成長に伴う顧客数の増加を受けて、プロダクトの継続利用促進・解約防止・追加提案による売上拡大を担うカスタマーサクセス組織の拡充を進めています。
- 仕事内容
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■具体的な業務内容
本ポジションでは、顧客のオンボーディングからプロダクト活用支援、解約リスク管理、追加提案（CSQL創出）までを担っていただきます。特に以下のような役割を期待しています：
オンボーディング支援（初期導入～運用定着までの並走）
QBR実施による課題・成果の定期棚卸し
チャーン予兆の早期把握と対策の実行
アップセル・クロスセル機会（CSQL）の発掘とFS連携
Enterprise顧客における成果創出事例の確立
【キャリアパス・成長機会】
■ キャリアパスの方向性
・メンバー → リーダー → マネージャー → 事業責任者
・フィールドセールス、マーケティング、インサイドセールスなど他職種への異動可能性あり
・他事業部（PMM、PdM、コンサル）への異動実績あり
■ 配属後のオンボーディング
・Slack／Notionを用いたドキュメントベースのキャッチアップ
・プロダクト研修、ロープレ、CS責任者との週次1on1を通じて理解を深めます
・入社後1ヶ月程度でQBRやオンボーディング支援業務に段階的に参画
【その他補足情報】
■ 職場環境・風土
・若手中心の裁量型組織
・日報／FBを通じた学習・改善文化
・成長志向・共創型のカルチャーを重視
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス組織は、CS責任者1名、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）3名、TS（テクニカルサポート）1名の体制で構成されています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※以下いずれかのご経験をお持ちの方
・ハイタッチ型カスタマーサクセス経験
・無形商材の営業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所： 東京都渋谷区渋谷2-20-11 渋谷協和ビル 7F
沿線名：JR山手線 渋谷駅 徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：550～650 万円 年俸制 月給380360円 基本給：291200円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：89160円 超過分は全額支給
変動手当：引越し手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 引越し手当、書籍購入補助、資格取得補助、会社PC（MacBook）支給
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2回 ※選考フローは変動する可能性あり
1次面接→最終面接
