募集要項
- 募集背景
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2022年に『プラント保全向けSaaS』をリリース後、日本を代表する石油精製・化学業界の大手企業に続々と導入いただいています。
導入実績（一例）：ENEOS / 旭化成 / コスモ石油 / 出光興産 / AGC / 三菱ガス化学 / JNC石油化学 / ダイセル など ※敬称略
一方、プラント業界のDXはまだ発展途上であり、企業の業務効率化や安全管理の高度化に向けた支援ニーズが高まっています。
同社はこの課題に対し、デジタルツイン技術を活用した革新的なソリューションを提供し、業界変革を推進しています。
さらなる市場拡大と導入企業への支援強化を目指し、新たなカスタマーサクセスメンバーを募集します。
- 仕事内容
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プラントや工場の現場を仮想空間に再現し、老朽化設備の保全業務のDX化を支援するテクノロジーカンパニー／ENEOS、旭化成、コスモ石油、出光興産、AGC、三菱ガス化学など大手企業が続々導入！国内外のプラント/工場における保全・メンテナンス業務をDX化する『プラント保全向けSaaS』におけるカスタマーサクセス担当をお任せいたします。顧客への導入から活用、そして成功までを支援する仕事です。
顧客の課題解決をサポートし、製品の価値を最大限に引き出すための提案を行います。
▼『プラント保全向けSaaS』について：
・既存プラント設備を撮影し、仮想空間上にデジタルツインを構築。
・ビューア上の360°パノラマ写真にアノテーション（関連データのタグ付け）をすることで、各機器や部材の相関関係を可視化。
・プラント内のあらゆる情報に視覚的に迅速にアクセスでき、広大な敷地を保全する実務者の運用・保守業務の大幅な効率化を実現。
【具体的には】
顧客の業務フローや課題を深く理解したうえで、『プラント保全向けSaaS』の導入支援および活用促進を担っていただきます。
導入・活用フェーズの課題やニーズは顧客ごとに異なるため、組織体制や業務プロセスを丁寧にヒアリングし、関係者と信頼関係を築きながら、最適な活用方法を提案・支援していきます。
『プラント保全向けSaaS』の継続・拡大利用を促進し、社内の営業・開発チームと連携しながら、顧客の成功体験をともに創り上げていくポジションです。
（顧客は大手企業を中心に、石油精製・化学・インフラなど多様な業界にわたります）
【具体的には】
・お客様への導入支援、トレーニング、操作サポート
・活用状況のヒアリング、課題解決、改善提案
・顧客満足度向上のための施策立案、実行
・製品改善のためのフィードバック収集
・マニュアルやFAQの作成、ウェビナーの開催
【ポジションの魅力】
・急成長するSaaS業界で、エンタープライズ企業への伴走支援を通じて、カスタマーサクセスの実践経験やDX推進のスキルを磨くことができます。
・プラント業界の変革を支える最前線で、お客様の業務フローに深く関与し、大きなインパクトを生み出せる仕事です。
・国内だけでなく海外に展開する日揮のネットワークを活用したグルーバルな案件にもチャンレンジできます。
【チームについて】
少数精鋭の組織で、一人ひとりが大きな裁量を持って働けます。
カスタマーサクセスチームは5名程度で構成されており、年齢や社歴に関係なく意見が尊重され、手を挙げれば新しいプロジェクトにも挑戦できる風土があります。
- 応募資格
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- 必須
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※以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・ITソリューション営業経験
・ITコンサル、DXコンサル、Sler営業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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神奈川
【働き方】
リモートワーク：可 （週2～3日）
- 勤務時間
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フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間
コアタイム：10：00～15：00
休憩時間：60分
- 年収・給与
- 600万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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健康保険
厚生年金保険
雇用保険
労災保険
通勤手当：会社規定に基づき支給
- 休日休暇
- 完全週休2日（土、日）、祝日
