募集要項
- 募集背景
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増員募集です。
全国の保育施設向けのカメラマン派遣業務、同時にカメラマン育成や、撮影された写真の品質チェック業務、トラブル対応、再発防止に向けた業務改善などチームのメンバーと協働することでフォト事業グロースの一端を担っていただける方を募集しております。
- 仕事内容
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オペレーション部内のカスタマーサポート課において、主にフォト事業における顧客対応を担当いただきます。
コール、メール、フォームなどマルチチャネルで受けているお客様からのお問い合わせに対応し、お客様のサービス活用を支援いただきます。
顧客対応チームのパフォーマンスを向上化させると共に、以下の業務を主体的にリードしていただきます。
【具体的には】
■日々の顧客対応チームの運営
毎日のお客様のお問い合わせに対してチームを管理し、安定的なサポート体制を運用します。
■顧客インサイトの分析と戦略への転換
応対履歴や各種数値データなどの情報を自ら集計・分析し、それらの情報から本質的な顧客ニーズや課題を抽出・分析していただきます。
また分析結果を元に、事業戦略やサービス改善に繋がる具体的な提言を行います。
■オペレーションの設計と再構築
既存の業務プロセスをゼロベースで見直し、最適なサポート体制を設計・構築します。
新サービスや施策の開始時などの変化が多い場面においても、スピーディに運用フローを立ち上げ、改善活動を実施いただきます。
■プロジェクトの推進
自ら発見・定義した課題に対し、解決策の立案から実行、効果検証までを一貫して推進いただきます。
業務効率化、応対品質の向上、顧客満足度の向上など、目的達成のためにチームを率いていただきます。
・各種資料作成
報告資料や、他部署との連携など、分析結果や提案内容を論理的かつ分かりやすくドキュメントに落とし込みます。
【働きがい】
ITをはじめとしたテクノロジーを活用し、保育園・幼稚園における業務負担を軽減し、保育者の時間と心のゆとりを創り出す。
創り出された時間と心のゆとりで、子ども達との豊かな関わりを増やし、保育の質を高めることを目指しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
オペレーション部内の撮影管理チームに所属します。
正社員3名、契約社員6名、派遣社員1名と一緒に働いていただきます。
北九州オフィス：契約社員4名 東京オフィス：正社員3名、契約社員2名、派遣社員1名
課の組織が、北九州オフィスと東京オフィスに跨っているため、オンライン等でのコミュニケーションも頻繁に発生します。
- 応募資格
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- 必須
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・サポート領域のSV経験、もしくは何らかのリーダーシップ、プロジェクトをマネジメント経験をお持ちの方
・カスタマーサポートの経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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北九州オフィス：福岡県北九州市小倉北区京町2-7-8 小倉ビル6F
アクセス：JR小倉駅北口徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：350～475 万円 月給制 基本給：185000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：65100円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- ■副業許可■従業員持株制度■定期健康診断■インフルエンザ予防接種補助■ベビーシッター割引券■PC貸与■ウォーターサーバー
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面談⇒面接（2～3回）
※面接通過後、リファレンスチェックを実施する可能性が御座います。
詳細は通過後にお知らせいたします。
