募集要項
- 募集背景
-
ユームテクノロジーの日本法人として2018年に設立した当社。私たちが販売する教育ラーニングプラットフォーム「UMU」によってできるのは、学習に携わるすべての人の能力を最大限に発揮させ、学習の科学とテクノロジーを通じて学習効果を定着させることです。業界でも類を見ないサービスが評価され、現在全世界で100万社以上が利用中。日本でもすでに28000社もの企業が導入しています。
また、企業が抱える経営課題、特に「AI活用人材の育成」をテーマにしたソリューションの提供もスタート。
今後より多くの方に「UMU」「AIソリューション」をご利用いただくために、そして学びのあり方を変えるために、新たな仲間を募集することになりました。
- 仕事内容
-
企業に導入いただいたUMUを最大限活用いただくためのカスタマーサポート業務をお任せします。企業に導入いただいたUMUを最大限活用いただくためのカスタマーサポート業務をお任せします。
・顧客からの問い合わせ対応（主にメール中心）
・営業担当の案件支援（デモ環境構築や同席）
・顧客向けガイドやコンテンツ作成
・新機能リリースに合わせたプロダクトマーケティング（アップデート情報の提供など）
・マーケティング・CS・営業・プロダクトチームと連携し、顧客接点や満足度を高めるための施策立案・実行
将来的には、上記業務を担うチームのリーダーとしてメンバーを牽引し、サービス価値をさらに高める活動を推進いただくことを期待しています。
また、ご自身のキャリア志向や得意分野に応じて、プロダクト改善PJやマーケ施策、ナレッジ基盤構築など様々なプロジェクトへも柔軟に参画可能です。
◼︎ポジションの魅力
・エンタープライズ領域で裁量を持って挑戦できる環境
UMUの顧客は大手企業が中心。年次に関わらず大規模顧客を担当し、企業変革を後押しする支援ができます。
・数字で手応えを感じられるビジネスインパクト
顧客の学びが企業の成果に直結するプロダクトのため、サポートを通じて提供価値が数字やデータで可視化され、高い手応えを感じられます。
◼︎取引先・マーケット
製薬・金融・製造・小売・教育サービスなど、社員数1,000名以上のエンタープライズ企業を中心に導入が拡大中。
AIリテラシーや人材育成はどの業界でも経営課題となっており、UMUへの期待はさらに高まっています。
◼︎プロダクトの強み
UMUはAIやチャットボットを活用し、個々に最適化された学びを提供する革新的なプラットフォーム。
学習の成果がそのまま企業の生産性や売上向上に繋がる仕組みです。
国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」では約5,000製品中1位を獲得。
現在グローバルで2億人以上、日本国内で28,000社以上が利用しています。
◼︎働く環境
フラットな組織で、役職や年次に関係なくチャレンジ可能。
自ら手を挙げてプロジェクトを動かし、専門家としてマーケティング領域を牽引できます。
- 応募資格
-
- 必須
-
▼下記いずれかのご経験
・カスタマーサポートのマネジメント経験（2年以上）
・OKRを用いたチームマネジメント経験（2年以上）
・カスタマーサポートの立ち上げ経験（2年以上）
- 歓迎
-
・SaaS業界経験
・顧客向けのマニュアルやガイド作成の経験（CS Ops経験など）
・既存顧客向けのプロダクト活用促進ウェビナー等を実施された経験
・コミュニティマーケティング／コミュニティマネジメント経験
・英語／中国語を活用したビジネス経験
- フィットする人物像
-
・主体的に考え、業務や課題に取り組める方
・営業担当者と共に、拡販による事業成長に熱意を持ち、積極的に取り組める方
・ITスキルの向上心を持ち、価値あるプロダクト作りに関わりたい方
・組織づくりの経験を培いたい方（良い会社に入るのではなく自分で良い会社を作りたい、というマインドの方）
- 雇用形態
-
正社員
※4ヶ月の試用期間があります。期間中の給与や待遇に変更はありません。
- 勤務地
-
東京都 / 大阪府
【東京本社】 〒160-0022 東京都新宿区新宿 4-1-6 JR新宿ミライナタワー 18階
新宿駅直結！
【大阪】 〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロンティア 1階 WeWork内
JR 東西線 北新地駅（出口11-41）徒歩4分
JR 各線 大阪駅 徒歩9分
大阪メトロ 谷町線 東梅田駅 徒歩4分
京阪電気鉄道 中之島線 大江橋駅 徒歩7分
- 勤務時間
-
フレックスタイム制：1日あたり8時間（コアタイム10～16時）
※休憩時間60分
- 年収・給与
- 年俸400万円 ～ 749万円+インセンティブ
- 待遇・福利厚生
-
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・産前・産後休暇
・育児休暇
・残業手当（固定残業時間30時間超過の場合）
・交通費支給（全額・上限あり）
・健康診断（年1回）
・リモートワーク制度（相談可）
・副業可（申請制）
・MacBook／iPhone／ヘッドセットなど業務に必要なデバイスを貸与
・スタンディングデスク対応
・オフィスおかん（おかず一品100円で購入可能です）
・シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク＆スナックサービス有
・社内カフェバー設置（大阪のみ）
・社内表彰制度
・社内イベント（キックオフ、懇親会）
・社長ランチ／グローバルCEOオフィスアワー
※昇給とインセンティブ付与は四半期ごとに検討
- 休日休暇
-
・年間120日（土日祝）
・ＧＷ
・夏季（7～9月に合計3日）
・年末年始
・慶弔休暇
・有給休暇
- 選考プロセス
-
書類選考 → 1次面接＆適性試験 → 2次面接 → 最終面接
※回数・内容は変更となる場合がございます
※適性試験とは：SPI試験のようなもので、よりビジネスシーンを想定した文章読解と、計算問題を弊社プラットフォームにて受けて頂きます。
