募集要項
- 募集背景
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アクセンチュア・オペレーションズのコンサルティング本部では、クライアントの経営目標（収益拡大・コスト削減）の実現に向け、業務プロセス改革からBPOまでのEnd‑to‑End型サービスを強化しています。世界50拠点以上のデリバリーネットワークとRPA／AIなど最新技術を活用し、標準化・可視化・自動化・高品質な業務データ提供を推進中です。
近年、日本におけるデジタル変革と効率化需要の高まりを背景に、業務プロセス改善およびアウトソーシングの案件は急増しており、品質と生産性を担保できるリーダー層を必要としています。候補者には、業務運用の安定提供と運用改善の両面で高い成果を期待しています。
- 仕事内容
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BPOプロジェクトにおいて、業務運用の可視化・品質管理・改善提案を行うチームまたはプロジェクトのリーダーとして、安定提供と業務改革を牽引します。Delivery リード業務：
Team Leader：3～20名体制のチーム管理（オペレーター／SV含む）、日次稼働・品質・例外対応の責任
Project Leader：複数チーム（1～5）を統括し、契約ベースライン・コスト・スコープ・品質・リスク・課題管理などを担い、小規模事業の統括運営に近い役割を担います。
●運用モニタリング・可視化：
サービスKPIの追跡、FTE稼働・稼働量管理、品質指標の測定と報告（定期報告／社内外向け）
●改善提案・自動化推進：
RPA、AI 等を活用した業務自動化やプロセス改善の立案・推進を担当し、継続的な業務の最適化、コスト削減を実現
●マネジメント：
メンバー育成・承認・業務分配の管理や、オペレーションミスの防止策の策定・実施
チームの生産性・品質向上に向けたワークフロー整備
●顧客・社内調整：
クライアントとの協議や報告業務、課題調整や改善インターフェースとして活躍
プロジェクトの進捗・リスクや品質指標の報告および関係者への説明
●キャリア志向に応じたRole割当：
希望・経験によりTeam Leader か Project Leader を担当。
業務プロセスに最も近しい立場から価値提供できるポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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日本語ビジネスレベル必須（英語不問／活用できるプロジェクトもあり）
以下いずれかの経験を1年以上：
BPO現場／カスタマーサービス部門でのメンバーマネジメント経験
業務コンサルティングの経験
経理財務・人事総務・購買領域における専門知識と複数名のマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 / 大阪府 / 福岡県 / 熊本県
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1499万円
