募集要項

募集背景: 当社では、顧客の規模や成長フェーズに応じて、「エンタープライズマーケット」「グロースマーケット」の2つの事業本部を設け、それぞれにフィールドセールスやカスタマーグロースの専任チームを配置しています。これにより、顧客特性に応じた最適な提案・支援を実現しています。

今回募集するのは、エンタープライズマーケット事業本部のカスタマーグロースグループのエクスパンション担当。

KiteRa Biz を導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援する、非常に重要なポジションです。既存体制をさらに強化・進化、そしてこの成長をさらに加速させるべく、顧客との信頼を軸に事業成長を牽引できるエクスパンション人材を新たに募集します。

仕事内容: エクスパンション（カスタマーサクセス）チームを戦略的に牽引し、KiteRaの成長を力強く後押しできる方を募集します。あなたの経験とスキルを活かし、次なる成長のステージを共に築いていきませんか？
【具体的な業務内容】
1．エクスパンション戦略の立案と実行
・既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献
・顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行
2．チームリーダーとしての役割
・チームメンバーの育成・指導を行い、成果の最大化を支援
・将来的には、エクスパンション（カスタマーサクセス）チームを独立した組織として構築し、その責任者としての組織運営を期待
3．組織設計と改善
・企業全体の組織設計やチーム構造の最適化に貢献し、効率的で強固な組織を作り上げる
・顧客の声を反映させた成長支援の仕組みを構築
4．データドリブンな意思決定
・KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施
・データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行
5．パフォーマンス向上とKPI管理
・チームおよび個人のKPIを達成するための指導および支援

応募資格

歓迎: 【歓迎条件】
・顧客エンゲージメントやアップセルに関するデータを基にした意思決定経験
・KPI設定とデータ分析に基づくパフォーマンス改善の経験
・エンタープライズ顧客に対する対応経験
・メンバーの育成、パフォーマンス向上のための指導経験

年収・給与: ※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。

【時間外労働補足】
■所定時間外労働の有無
あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。

待遇・福利厚生: ◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）

休日休暇: ■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇

■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇

会社概要