募集要項
- 募集背景
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【募集背景】
私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。介護施設検索サイト「みんなの介護」は、月間1,200万PVと業界No.1のサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。
- 仕事内容
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業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対し、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。
【具体的な業務内容】
・介護施設を探すカスタマーからの問い合わせに対する営業（電話）
・部署内外のエスカレーション対応
・現場の声をもとにしたオペレーション改善提案（AI活用）
・FAQやマニュアルの作成、改善 （あなたの改善が全社に展開されます）
【ミッション】
・毎日の顧客対応でご家族の「最良の施設選び」をサポートする
※単なる「電話対応」ではなく、「顧客の意思決定を意志をもって後押しするコンサルタント」
・現場の声をサービス改善に直結させ、介護業界のCXを底上げする
これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。
【当社の紹介】
社会をより良くする情報発信のパイオニアとして、クーリエは常に"ちょっと先の未来"を見据えて行動しています。的確な情報提供によって人々のより良い選択肢を増やし、社会に前向きな影響を与えることが私たちの使命です。
強みは、社会問題を自分ごととして捉え、本質的な課題に真正面から向き合う社員一人ひとりの姿勢。単なる情報提供にとどまらず、創造性とテクノロジーを駆使して産業の再定義に挑戦し続けています。「自分の仕事が社会を変える」という信念のもと、常に変化し続けるクーリエで、未来にあるべきものを誰よりも先に実現する。そんなエキサイティングな挑戦に、あなたも参加してみませんか？
- 応募資格
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- 必須
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・基本的なPC操作スキル（Excel・メール・CRMツール等）
・顧客と直接向き合う業務経験（業種不問：販売・接客・営業・介護・福祉・コールセンターなど）
・社会人経験がある方
・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
- 歓迎
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・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方
・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方
・営業、接客、販売スタッフとしての経験
・多数の顧客を担当する環境下での実務経験
・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方
・多数の顧客を担当する環境下での実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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想定年収：400 万～600万
・給与改定年2回・賞与年2回
※入社半年で昇給した実績あり
※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。
・四半期達成ボーナス（3ヶ月ごとに査定）
※四半期ごとの目標達成率に応じた金額を、合計達成数に乗じて支給します。
※個人の成果により、1回の支給で30万円以上を手にするメンバーも在籍しています。
・交通費全額支給
・家賃補助2万円支給（自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る）
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・書籍購入代補助
・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり
・リモートワーク実施 ※部署による。
- 休日休暇
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・完全週休2日（部署により異なります。土日祝休みまたはシフト制）
・年間休日125日以上
・年末年始休暇
・夏季休暇
・ゴールデンウィーク
・シルバーウィーク
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇（実績あり）
- 選考プロセス
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選考：面接回数2回（カジュアル面談からのスタートも可）
適性試験（内定前にリファレンスチェックを実施する場合があります）