募集要項
- 募集背景
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【九州拠点（福岡）について】
福岡は「インテリジェント・オペレーション」を実現するオペレーションズの中核拠点です。「インテリジェント・オペレーション」とは、ロボティックス・プロセス・オートメーション、アナリティクス、人工知能（AI）をはじめとする先端的なデジタル技術の活用と抜本的なBPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）により、業務プロセスの「90％自動化」と、データ活用によるインテリジェント化を目指すものです。
懇親会開催や地元のお祭りへの参加など、エリア拠点ならではのアットホームな雰囲気もあり、九州が初めてという方も馴染みやすい環境が整っています。
- 仕事内容
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お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションで、業務改革BPOプロジェクトにおける業務プロセス運営チームのリードをご担当いただきます。■具体的な業務内容
コンテンツモデレーションにおける業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。
安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、お客様や社内へのレポーティングや、Automation導入、そしてプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。
お客様に最も近い立場で付加価値を提供することができるポジションです。
ご参画いただくプロジェクトの種類や、お任せするRoleは、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。
※Team LeaderとQA担当に関しては業務の特性上、24時間365日対応を行っており、1日8時間/週休2日のシフト勤務を想定しております。
【Role】
〇Team Leader：
オペレーター、SVで構成された3－20名程度のチームを管理していただきます。各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレーターの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。
サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。
チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。
〇QA（品質管理）担当：
クライアントとコンテンツ運用ポリシーについての認識を合わせ、各オペレーターに対して周知・指導を行っていただきます。
また実際にオペレーターが判断した結果を審査し、その結果分析並びに改善策を策定することで品質保持を目指す業務となります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
▽以下のいずれかに該当する方
・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
・事業会社のカスタマーサービス部門などでメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
・Webコンテンツ運用のためのガイドラインやポリシー策定～運用のご経験がある方
・Excelでの関数・マクロでのデータ集計や業務管理ツール作成のご経験がある方
【歓迎（WANT）】
・英語ビジネスレベル（グローバルクライアント対応のため、読み書き/メールなどで英語を使用します）
- 雇用形態
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正社員
■契約期間：期間の定め無
■試用期間：有（6か月）
- 勤務地
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福岡県
※変更の範囲：全国の支社
＜＜地方拠点お祝い金支給キャンペーン実施中＞＞
本求人の対象拠点（福岡）にご入社いただいた方には、入社お祝い金として50万円を支給いたします
対象期間：2024年2月1日～2025年8月31日まで
※期間につきましては、アクセンチュア採用システムにて正式応募登録を完了された日付を定義といたします
人材紹介会社や求人媒体へのエントリー日付ではございませんのでご留意ください
※キャンペーン期間は変更となる可能性がございますので、あらかじめご了承ください
※詳細の条件に付きましては、アクセンチュア採用担当にお問合せください
- 勤務時間
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■フレックスタイム制度（コアタイムなし）
■1日の標準勤務時間 8時間00分
■週休2日（一部Roleに関してはシフト制）
■残業有
- 年収・給与
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年収：400万円～600万円 月給33～50万円
その他手当：上記に加え住宅手当、賞与、時間外勤務手当等支給
※スキル/経験等によって定まる職位に応じて年収・手当が変動します
※月給等詳細につきましては、面接時にお伝えします
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生・各種制度】
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給
■時間外勤務手当
■深夜勤務手当
■出張手当
■住宅手当
■退職金制度
■研修制度
■資格取得支援
■育児休業
■介護休業
■短日短時間勤務制度
■ベビーシッター補助
■各種法人会員および契約施設・ホテル ほか
【保険制度】
■健康保険
■厚生年金保険
■雇用保険
■労災保険
【短日短時間勤務について】
■一定の条件を満たした場合、週20時間及び週3日以上の範囲内で勤務時間の選択が可能です（週3日で1日7時間勤務など）。育児・介護のほか、ボランティア活動への参加も対象理由として認められます。また、本制度を利用している社員でもフルタイムの正社員と同様に評価され、福利厚生も享受できます。
屋内原則禁煙（喫煙室あり）
「オフィスによっては喫煙室のある勤務先もある。またプロジェクトにてお客様先で業務を行う場合はそのルールに従う」
- 休日休暇
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【休日休暇】
■完全週休2日制（土曜日、日曜日）
※（一部Roleに関してはシフト制）
■祝日
■年末年始
■年次有給休暇
■私傷病休暇、結婚・出産・忌引休暇、母体保護休暇、配偶者・ライフパートナー出産休暇・子の看護休暇
介護休業・育児休業
他
- 選考プロセス
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書類選考
↓(通過したら)
適性検査
↓
1次面接
↓
最終面接
↓
オファー面談
