募集要項
- 募集背景
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サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、企業の成長に貢献していただける方を募集しています。
- 仕事内容
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＜ミッション＞＊オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
＊メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
＊オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
＊メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
＊OJTなど研修後のサポート
＊受講者のパフォーマンス管理、改善
＊研修資料、プログラムの作成および改善
＊研修スケジュールの管理および改善
＊各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
＊トレーニングチームメンバーのマネジメント
＜やりがい＞
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます。
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます。
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます。
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます。
・より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております。
- 応募資格
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- 必須
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＊事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験（1年以上）
＊研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験
- 歓迎
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＊toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
＊対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
＊事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
＊チームマネジメントの経験
- フィットする人物像
- チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間3か月／試用期間中の条件：同じ
- ポジション・役割
- 研修担当/リーダー候補
- 勤務地
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東京都港区東新橋
＜アクセス＞
ＪＲ山手線「新橋駅」より徒歩3分
東京メトロ銀座線「新橋駅」より徒歩3分
都営浅草線「新橋駅」より徒歩2分
新交通ゆりかもめ「新橋駅」より徒歩1分
※フルリモート可
＜働き方＞
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
- 勤務時間
- 10:00～19:00（休憩1時間）
- 年収・給与
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年収400万円 ～ 700万円
※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者にIncentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備
■ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
■書籍購入：業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
■セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助
■シャッフルランチ費用補助：週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
■部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
■チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
■結婚祝い金：結婚した従業員に祝い金を支給
- 休日休暇
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週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
- 選考プロセス
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【ご紹介の基本的な流れ】
1.応募サイトからエントリーをして下さい。
※お急ぎの場合は【03-3568-3699】にお電話下さい
（サイト名と職種名をお伝えいただくとスムーズです）
2.エントリーを確認しましたら当社より電話またはメールでご連絡いたします。
3.会社名を開示してお仕事についての詳細を説明いたします。
4.正式にエントリー頂く場合は電話またはwebにて登録のお手続きをお願い致します。
※就業中でお忙しい方は応募書類をメールでご送信ください。
◆応募書類：履歴書（写真付き）、職務経歴書
◆送付先：info＠circlenet.co.jp
