募集要項
- 募集背景
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電気自動車の普及を目指す弊社では、お客様のニーズに応えられるようカスタマーサポートのチームを運営しております。
この度はビジネス急拡大に伴い、カスタマーサポートチームも組織拡大しており、新たなメンバーを募集しております。
- 仕事内容
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国内の自動車オーナー様からの車に関するお問い合わせに対応していただきます。【本ポジションの魅力】
ただ単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、オーナー様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、問題を解決します。
オーナー様のお困りごとを第一線で解決に向けて対応する部署のため、お客様満足度を重視しています。自らの対応の成果によりお客様から感謝のお言葉をいただける機会もあります。
取次対応だけのオペレーターではなく、車の事象や問題を把握したうえで対応していく業務です。ご自身で解決につなげていけるよう、お客様対応に関しての裁量も大きくもっていただきます。
Teslaの幅広い問い合わせに対応する業務となりますが、ご自身の希望や適性次第ではより技術的な部分の対応に触れる機会もございます。接客やカスタマーサポート経験を活かしつつ、テクニカルサポートのような技術的知見を深めることが可能です。残業は少ないためプライベートも充実させることができます。
【具体的な仕事内容】
・電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供
・お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応
・全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定
・緊張感を持ったスピーディーな行動
・サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達
・データと案件の的確な記録
【組織構成】
中途採用が9割ほどで、車業界経験者だけではなく様々な業界で経験をお持ちの方がいらっしゃいます。
20代の業界未経験も多くご入社されておりますので、Teslaや車について今後学んでいきたいという方であればご活躍いただけます。
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーサポートまたはお客様に接するお仕事の経験
- 歓迎
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・弊社のミッション、プロダクトに興味をお持ちの方
・優れた文章力と会話能力
・書面あるいは口頭による指示に的確に従えるきめ細かさと注意力
・自動車関連の技術や知識を学ぶことに対する興味
・他のチームメンバーと助言を与え合う協力的な態度
- フィットする人物像
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カスタマーサポートのスペシャリストとして、このポジションは弊社のブランドと製品の特徴を的確に伝えるという重役を担っております。そのため、弊社のブランドと、電気自動車を普及させるというミッションにパッションを抱ける方を探しております。
弊社が公開している範囲で、ある程度基礎知識をお持ちであることが望ましいですが、車に関するテクニカルな知識は入社の段階で不要です。必要なナレッジは、研修を通じて入社後に提供します。
- 雇用形態
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正社員
期間の定め：無
試用期間：3ヶ月～6ヶ月
- 勤務地
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神奈川県横浜戸塚サービスセンター
〒245-0053 神奈川県横浜市戸塚区上矢部町995-1
- 勤務時間
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シフト制（交代制）実働8時間
例）
勤務時間：9:30～18:30 (うち休憩時間：1時間)
勤務時間：10:00～19:00 (うち休憩時間：1時間）
勤務時間：11:00～20:00 (うち休憩時間：1時間)
勤務時間：12:00～21:00 (うち休憩時間：1時間)
※勤務地によって営業時間が異なります。
- 年収・給与
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年俸制
年俸：400万円 ～ 600万円(固定残業代月74,000円以上、時間外40時間相当分）を含む。時間超過分は別途支給。
基本給に加え、自社株100万円以上を支給。
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当（上限5万円/月）
・各種保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・社員持ち株制度・株購入制度あり
※弊社の株価は自動車業界時価総額トップクラスです
・昇給（年1回）※人事評価に応じて機会あり
・引越し代支給あり ※遠方の場合などの条件付き
・401k / 企業型確定拠出年金制度（選択制）
- 休日休暇
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・月9日休み (金土または日月休みのシフト制)
・110日以上（2024年度予定※年度によって若干変更有）
・年間有給休暇12日～20日／年（初年度は入社月によって変動）
・傷病休暇10日間／年（ヘルスケア、メンタルケア、療養、傷病、介護、看護、育児に関する休暇）
・ボランティア休暇1日／年（ボランティア、社会貢献活動）
・アニバーサリー休暇1日／年（ご本人、ご家族、パートナーの誕生日、ご自身の入社記念）
- 選考プロセス
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Teslaの選考は全てオンラインで完結します！
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応募
↓
書類選考
↓
一次面接（人事）
↓
最終面接（部門管理者・責任者）
※状況によってプロセスが増減する可能性があります。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
- キャリアパス・評価制度
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【キャリアステップ】
将来的にはリードカスタマーサポートスペシャリストとしてチームのコントロール、コーチングやトレーニングを担当することもできます。幅広くTeslaのビジネスに関わるポジションのため、社内公募等で他部署のキャリアに挑戦することもできます。
営業やサービスアドバイザー、リモート診断担当など適性を活かして挑戦いただけます。
